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在服务质量诸多维度中,响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。()
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在服务质量中,功能质量也可以理解为过程质量。()
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满意的员工一定会产生满意的顾客。()
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根据若干实证研究,由企业的管理人员来完成补救才是合适的。()
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在服务质量中,技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。()
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根据服务利润链的原理,我们可以得出没有满意的员工就不大可能有满意的顾客。()
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顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量,它们是()
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服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素
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有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。()
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服务企业可以通过交叉培训员工来改善供给能力。()
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