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相比于农业和工业,服务业是一个相对的概念。()
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在服务营销中,一切可传达服务特色和优点的有形组成部分都可视为是有形展示。()
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在服务营销中,顾客不仅是服务的使用者,还是生产者。()
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集中化战略实际上是成本领先战略和差异化战略在某一个市场区域中的具体体现。()
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标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法。()
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在服务质量中,技术质量也可以理解为结果质量。()
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服务产业化的实质是将服务生产制造化。()
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影响服务关键时刻的因素有()
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在管理措施的制定和实施中,导致服务质量不高的原因主要有()
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服务生产率面对的挑战有()
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