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有关顾客满意说法正确的是____。
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提高顾客满意的意义有____。
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在服务管理中,管理人员应研究____问题。
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服务企业组织结构形式____。
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有关服务竞争环境的说法正确的是____。
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采用价格战略的企业主要是通过尽量降低成本费用,以价格作为主要竞争手段。这种战略在____条件下非常有效。
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有关期望的服务(ES)和感知的服务(PS)说法正确的是____。
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标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法。()
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以传统的投入产出比来衡量服务生产力是完全可行的。()
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当消费者购买较为昂贵的商品时,他们更乐意在众多竞争者比较集中的地方进行搜寻。()
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