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[多选题]

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()

A.技术质量

B. 功能质量

C. 产品质量

D. 营销质量

答案

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发布时间：2022-12-02

更多“顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（)A. 技术质量B. 功能质量C. 产品质量D. 营”相关的问题

第1题

饭店的服务质量是顾客感知的质量。()

饭店的服务质量是顾客感知的质量。（)

A.错误

B.正确

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第2题

在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。()

在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。（)

A.错误

B.正确

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第3题

顾客所感知的服务质量可以分为()。

A.经济质量

B.技术质量

C.功能质量

D.体验质量

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第4题

服务管理强调的观点正确的是（)A顾客决定什么是质量B质量是由顾客评价的C必须对顾客感知的质量

服务管理强调的观点正确的是()

A顾客决定什么是质量

B质量是由顾客评价的

C必须对顾客感知的质量进行研究

D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。

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第5题

ISO认为，产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。()

ISO认为，产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。（)

A.正确

B.错误

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第6题

不适合承诺的情况有（)。

A.服务质量确实无法控制

B.组织的现有服务质量低劣

C.承诺成本超过利润

D.顾客无感知风险

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第7题

顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。

A.顾客作为资源

B.顾客作为服务质量和满意度的贡献者

C.顾客作为竞争者

D.顾客作为冲突者

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第8题

由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。()

由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。（)

A.错误

B.正确

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第9题

ACSI的变量有____A顾客期望B感知质量C感知价值D总体满意度E顾客忠诚F顾客抱怨

ACSI的变量有____

A顾客期望

B感知质量

C感知价值

D总体满意度

E顾客忠诚

F顾客抱怨

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第10题

在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响

A.口碑

B. 个人需要

C. 过去的经验

D. 个人价值观

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第11题

提高服务质量,可以实现的效益包括（)。

A.留住顾客

B.价格竞争

C.留住好员工

D.降易成本

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