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服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为____层次。
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感知服务质量模型的矛盾有____。
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服务包是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。该组合包括____。
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服务管理理论研究的阶段划分____。
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美国哈佛大学托马斯(Dan R.E.Thoms)教授认为服务可划分为____类型。
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服务购买特征____。
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影响顾客的外在因素包括____。
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服务交互结果的评价主要来自于____三方面。
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不适合承诺的情况有____。
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有关价值的说法正确的是____。
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