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[主观题]

服务管理理论研究的阶段划分____A服务觉醒B跳出产品模式C跨学科研究D回归本原

服务管理理论研究的阶段划分____

A服务觉醒

B跳出产品模式

C跨学科研究

D回归本原

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发布时间：2022-12-03

更多“服务管理理论研究的阶段划分____A服务觉醒B跳出产品模式C跨学科研究D回归本原”相关的问题

第1题

对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的（)划归综合管理服务范畴。

A.公共服务

B.专项服务

C.特约服务

D.委托服务

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第2题

课程与教学研究主要不是为课程设计与教学实践服务，而是为了更好地开展理论研究。()

课程与教学研究主要不是为课程设计与教学实践服务，而是为了更好地开展理论研究。（)

A.错误

B.正确

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第3题

需求管理策略包括____A划分需求B提供价格诱因C开发互补性服务D使用预定系统及处理超额预订问题

需求管理策略包括____

A划分需求

B提供价格诱因

C开发互补性服务

D使用预定系统及处理超额预订问题等

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第4题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。

A.呼叫中心

B.数据挖掘

C.客户服务和支持

D.客户挽留

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第5题

制定饭店服务规程必须考虑（)等各项因素。

A.管理者的喜好

B.本酒店的特点和客源市场需求

C.旅游饭店星级的划分与评定标准的要求

D.国外饭店管理的最新信息

E.动作及作业要求

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第6题

()是指20世纪40年代以后，60年代以来，公共管理和公共服务开始出现分散化和民营化趋势。

A.前工业化阶段

B.工业化阶段

C.后工业化阶段

D.成熟阶段

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第7题

西方城市政府的社会管理划分以下几个阶段：()

A.自由竞争市场经济时期的城市政府有限社会管理职能阶段

B.福利国家阶段

C.福利国家社会政策阶段

D.“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理格局

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第8题

第三产可以按其服务功能来划分，如流通服务、知识服务、（）和（）。

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第9题

把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式叫做矩阵型结构。()

把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式叫做矩阵型结构。（)

A、错误

B、正确

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第10题

物流服务导向战略属于按（）划分的物流战略类型

A.发展方向

B.服务项目

C.战略行为

D.战略重点

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第11题

餐饮服务企业与特定消费者人群划分中，属于特别市场的有：（)

A.特许小吃摊

B.熟食外卖店

C.航空公司餐椅服务

D.夜总会

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