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[主观题]

感知服务质量模型的矛盾有____A好与差服务的混淆B营销矛盾C学习矛盾D感知期望矛盾

感知服务质量模型的矛盾有____

A好与差服务的混淆

B营销矛盾

C学习矛盾

D感知期望矛盾

答案

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发布时间：2022-12-03

更多“感知服务质量模型的矛盾有____A好与差服务的混淆B营销矛盾C学习矛盾D感知期望矛盾”相关的问题

第1题

不适合承诺的情况有____A组织的现有服务质量低劣B承诺与组织形象不符C服务质量确实无法控制D

不适合承诺的情况有____

A组织的现有服务质量低劣

B承诺与组织形象不符

C服务质量确实无法控制

D承诺成本超过利润

E顾客无感知风险

F服务差异性小

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第2题

不适合承诺的情况有（)。

A.服务质量确实无法控制

B.组织的现有服务质量低劣

C.承诺成本超过利润

D.顾客无感知风险

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第3题

差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务，实现差异化有____途径A使无形产品有形化B将

差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务，实现差异化有____途径

A使无形产品有形化

B将标准产品定制化

C降低感知风险

D重视员工培训

E控制服务质量

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第4题

根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（)。

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

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第5题

用激光作拉曼光谱仪的光源与汞孤灯相比有如下优点，其中错误的是（)。

A . 单色性好

B . 偏振件差

C . 方向性好

D . 亮度高

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第6题

饭店的服务质量是顾客感知的质量。()

饭店的服务质量是顾客感知的质量。（)

A.错误

B.正确

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第7题

在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。()

在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。（)

A.正确

B.错误

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第8题

在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。()

在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。（)

A.错误

B.正确

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第9题

服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括____A技术质量B职能质量C形象质量D真实瞬间

服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括____

A技术质量

B职能质量

C形象质量

D真实瞬间

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第10题

顾客所感知的服务质量可以分为()。

A.经济质量

B.技术质量

C.功能质量

D.体验质量

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第11题

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()

A.技术质量

B. 功能质量

C. 产品质量

D. 营销质量

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