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人力资源开发管理的工作中心是以人为本。 ()
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授权给员工可能会导致服务的不公平。()
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从需求的相关性来看,企业需求有两个基本来源,它们是()和()
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服务质量管理有何难点?
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你如何理解服务业存在的质量歧视现象,请举出一些质量歧视的例子,并分析质量歧视的目的、动机。
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实现成本领先战略的三个条件包括()
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服务补救可能产生的四种结果包括()
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PZB提出了服务质量的评价要素,即____。
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美国印第安那大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为____。
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服务价值链理论的内在逻辑包括____。
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