题目内容
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[主观题]
服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为____层次A普通需求B特殊需求C隐
服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为____层次
A普通需求
B特殊需求
C隐含需求
D个性需求
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服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为____层次
A普通需求
B特殊需求
C隐含需求
D个性需求
第1题
购买风险大的原因主要为____
A服务是无形的,以体验性属性为主
B由于服务质量不一致,每次购买之前顾客无法肯定自己能得到什么样的服务
C除少数例外之外,服务性企业不实行“三保”
D许多服务专业性很强,消费这些服务之后,顾客往往因缺乏必要的知识和经验而无法判断服务质量优劣
第4题
A.正确
B.错误
第5题
A.偏向定价法
B.牺牲定价法
C.差别定价法
D.阶段定价法
第8题
A.正确
B.错误