试题 2
[单选题]
以下对于价值的理解,准确的是()
[单选题]
以下对于价值的理解,准确的是()
A.价值概念不存在主体和客户之分
B.价值是一种客观的感知偏好
C.价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的
D.价值是指客户在交易中仅对属性效能的感知偏好
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试题 5
[单选题]
窜货控制的措施主要有()
[单选题]
窜货控制的措施主要有()
A.稳定价格体系
B.坚持以现款或短期承兑结算
C.正确运用激励措施
D.通过协议约束渠道客户的市场行为
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试题 9
[单选题]
以下关于交叉销售功能的认识,哪一项是欠妥的?()
[单选题]
以下关于交叉销售功能的认识,哪一项是欠妥的?()
A.交叉销售能提高客户的转换成本,增加客户的忠诚度
B.交叉销售能提高客户感知价值,增加客户的满意度
C.交叉销售通过增加客户的购买量,发掘现有客户潜力,从而提高客户盈利性
D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
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试题 18
[单选题]
建立客户数据库应遵循的原则有()
[单选题]
建立客户数据库应遵循的原则有()
A.尽可能地将客户的初始资料完整保存下来
B.应该将获取的客户资料进行区分
C.客户数据库应动态维护
D.应保证客户数据库的安全管理
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试题 20
[单选题]
关于服务质量的认识,正确的一项是()
[单选题]
关于服务质量的认识,正确的一项是()
A.职能质量是指服务过程的产出,即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
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