关于服务质量的认识,正确的一项是()
A.职能质量是指服务过程的产出,即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
A.职能质量是指服务过程的产出,即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
第2题
A.正确
B.错误
第5题
A、语言规划可以在短期内取得良好的效果并无需更新
B、语言规划是长期的社会实践活动,需要旷日持久地坚持工作
C、语言规划是一项有目的、有计划的系统工程
D、语言规划主要是政府行为
第6题
A.护士为病人提建议
B.防止病人孤独
C.告诉病人成为护士的朋友
D.帮助病人回忆、描述并澄清自己的得病经历,然后获得新的、正确的认识
E.与病人建立社会关系
第8题
A.流调度是QoS提供机制中的内容
B.QoS机制只有静态方式
C.QoS提供机制包括了QoS映射、QoS协商等4个方面的应用
D.QoS控制机制表明了应用所需要的服务质量
第9题
A.QoS不能控制各种网络应用,满足不同的需求
B.网络拥塞时,无QoS和有Qos网络的有不同处理方式
C.QoS是一个综合指标,用于衡量使用一个软件的满意程度
D.不同组织使用的QoS服务模型完全相同正确答案:B
第10题
A.QoS控制机制表明了应用所需要的服务质量
B.QoS提供机制包括了QoS映射、QoS协商等4个方面的应用
C.QoS机制只有静态方式
D.流调度是QoS提供机制中的内容
第11题
A.网络拥塞时,无QoS和有Qos网络的有不同处理方式
B.不同组织使用的QoS服务模型完全相同
C.QoS是一个综合指标,用于衡量使用一个软件的满意程度
D.QoS不能控制各种网络应用,满足不同的需求