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题目内容
（请给出正确答案）
在服务管理中，管理人员应研究____问题
A明确不同接触程度对经营管理的影响
B明确本组织属于那一类体系
C减少不必要的面对面服务
D提高前台的服务工作效率
E提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率
F工薪制度与服务体系分工是否相配
答案
更多“在服务管理中，管理人员应研究____问题A明确不同接触程度对经营管理的影响B明确本组织属于那一”相关的问题
第1题
A.邀请某一领域中大约30名专家或富有经验的管理人员组成研究小组，研究小组中的成员彼此不见面，也不进行沟通
B.由一位研究主持者在专家之间充当传递、归纳和反馈信息的角色
C.研究主持者将需要回答的问题分别邮寄给研究小组中的专家，让其各自独立回答问题
D.研究主持者将专家的回答收集起来，进行统计分析，形成新的问题，再寄给专家进行独立回答。经几轮意见反馈后汇总
第2题
A.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施的智力服务活动
B.管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动
C.管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动
D.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动
第3题
A.餐饮服务单位配备食品安全管理人员情况
B.餐饮安全管理人员持有培训合格证明情况
C.餐饮安全管理人员培训及考核情况
D.以上都是
第5题
A.管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。
B.管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。
C.管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。
D.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。
第6题
A.正确
B.错误
第7题
A.会计师事务所收费报价的高与低，一定不会对专业胜任能力和应有的关注产生不利影响
B.注册会计师在营销专业服务时，不应比较贬低其他会计师事务所
C.会计师事务所的高级管理人员可以担任被审计单位的独立董事
D.注册会计师至少应口头承诺对在执行业务过程中知悉的客户信息保密
第8题
A.正确
B.错误
第9题
以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的（）。
A.市场营销情报系统
B.市场营销研究系统
C.市场营销分析系统
D.内部报告系统
第10题
A.市场营销情报系统
B.市场营销研究系统
C.市场营销分析系统
D.内部报告系统
第11题
A.市场营销研究系统
B.市场营销情报系统
C.市场营销分析系统
D.内部报告系统
