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21春南开大学《当代俱乐部管理》在线作业参考答案

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最近更新：2022年12月12日

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试题 1 [多选题] 根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（)。

A．没有开展内部营销

B．俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C．服务标准过于复杂

D．营销沟通计划与服务生产不统一

试题 2 [主观题] （)包括俱乐部最广阔最深层面的战略目标和战术目标，源于愿景，并能够帮助愿景变为现实。

A理念
B使命
C企业文化
D价值观

试题 3 [主观题] 俱乐部会员入会费折扣活动只需要有一个特定的主题即可。()

俱乐部会员入会费折扣活动只需要有一个特定的主题即可。（)
A.错误
B.正确

试题 4 [多选题] 在俱乐部水疗中心的湿蒸区，必须张贴警示文字，告知会员（)是不能接受湿蒸的。

A．心血管疾病患者

B．高血压患者

C．孕妇

D．醉酒者

试题 5 [多选题] 在设计会员营销计划的过程中，除了要完成俱乐部内部分析和外部分析以外，还应该有的步骤是（)。

A．研究竞争对手

B．准确定位俱乐部

C．设计行动方案

D．评估方案

试题 6 [多选题] 俱乐部餐饮成本控制的主要方面包括（)。

A．食品成本控制

B．人工成本控制

C．管理流程控制

D．经营费用控制

试题 7 [主观题] 某高尔夫俱乐部决定未来5年，吸纳总净额50名年龄在40岁以下的新会员，从而使俱乐部的会员结构趋于年轻化，这一目标属于（)。

A战术目标
B短期战略目标
C中期战略目标
D长期战略目标

试题 8 [单选题] 检查客人着装是否符合高尔夫俱乐部的要求，并礼貌给出提示，禁止非打球者进入球道区;这是（)的职责。

A．球童

B．出发员

C．会籍专员

D．巡场员

试题 9 [单选题] 在高尔夫草坪维护中实施“打孔”，宜选择在（)。

A．草坪灌溉期

B．冬季

C．草坪生长缓慢期

D．草坪生长旺盛期

试题 10 [主观题] 以下不属于俱乐部支持服务的是（)。

A餐饮
B高尔夫学校
C养生讲座
D免费通勤车

试题 11 [主观题] 俱乐部餐饮经营由许多管制点(结点)所组成; 菜单策划与规划是第一个管制点。()

俱乐部餐饮经营由许多管制点（结点)所组成; 菜单策划与规划是第一个管制点。（)
A.错误
B.正确

试题 12 [主观题] 在俱乐部市场营销组合中，促销是向会员传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的，具体体现为（)。

A人员推销
B销售促进
C广告促销
D公共关系

试题 13 [主观题] 某高尔夫俱乐部通过引种新的草种，使得高尔夫球场每年的封场期缩短了两周，这属于市场营销增长战略中的（)。

A市场渗透
B市场开发
C产品开发
D多元化

试题 14 [主观题] 可转移，可复制，可控制是俱乐部服务的特点之一。()

可转移，可复制，可控制是俱乐部服务的特点之一。（)
A.错误
B.正确

试题 15 [单选题] 俱乐部服务最显著的一个特点是具有无形性，它给服务管理带来的影响是（)。

A．服务质量控制的难度较大

B．服务不容易向顾客展示或沟通

C．供求矛盾大

D．顾客参与服务过程

试题 16 [主观题] 职业体育俱乐部对外联络部的职能包括：安排新闻采访; 组织新闻发布会; 参加社会公益活动。()

职业体育俱乐部对外联络部的职能包括：安排新闻采访; 组织新闻发布会; 参加社会公益活动。（)
A.错误
B.正确

试题 17 [多选题] 在俱乐部举办泳池派对，一般是可以提供酒精饮料的，但是（)不允许带进泳池区。

A．玻璃器皿

B．瓷器

C．手机

D．其他食品

试题 18 [主观题] 非股份制俱乐部的主权由单独的个人或是公司拥有，会员可以参加组建董事会。()

非股份制俱乐部的主权由单独的个人或是公司拥有，会员可以参加组建董事会。（)
A.错误
B.正确

试题 19 [主观题] 高尔夫运动中，一个洞的击球杆数高于标准杆1杆叫做()。

高尔夫运动中，一个洞的击球杆数高于标准杆1杆叫做（)。
A、“帕”(Par)
B、“柏帝”(Bogey)
C、“小鸟球”(Birdie)
D、“老鹰球”(Eagle)

试题 20 [主观题] 高尔夫草坪所采用的冷季草通常比暖季草更为茂盛，因为它们扎根更深。()

高尔夫草坪所采用的冷季草通常比暖季草更为茂盛，因为它们扎根更深。（)
A.错误
B.正确

试题 21 [多选题] 俱乐部制定战略规划的总体目标是为了（)。

A．实现俱乐部的愿景和使命

B．体现俱乐部会员价值

C．实现股东利益最大化

D．帮助员工实现个人职业的愿景和使命

试题 22 [多选题] 以下属于职业体育俱乐部对外联络部职能的是（)。

A．负责职业选手注册

B．俱乐部赛事报名

C．协调俱乐部与各国家队的关系

D．答谢赞助商

试题 23 [主观题] 一家上海的高尔夫俱乐部在湿热的8月份推出会员季节折扣价，这种做法属于心理定价策略。()

一家上海的高尔夫俱乐部在湿热的8月份推出会员季节折扣价，这种做法属于心理定价策略。（)
A.错误
B.正确

试题 24 [多选题] 俱乐部战略环境分析主要涉及（)。

A．外部环境分析

B．行业环境分析

C．俱乐部内部条件分析

D．会员需求分析

试题 25 [多选题] 营业部是高尔夫俱乐部中直接与会员沟通、交流的部门，主要分支包括（)。

A．练习场

B．服务台

C．餐厅

D．球具专卖店

试题 26 [主观题] 以下属于俱乐部专业人士阶层的是（)。

A成本核算员
B网球教练
C高尔夫草坪总监
D计算机网络工程师

试题 27 [单选题] 资产归个人或公司所有，会员对俱乐部的控制权非常有限，不能参与重大决策;管理者对只对俱乐部所有者负责;以营利为目的，不享受免税。这类俱乐部属于（)。

A．股份制俱乐部

B．非股份制俱乐部

C．会员俱乐部

D．公益俱乐部

试题 28 [单选题] 根据击球远近不同的需要，每个高尔夫选手最多可带（)根各种类型的球杆进入球场。

A．9根

B．12根

C．14根

D．18根

试题 29 [主观题] （)认为首先要知道市场需求然后再生产产品与服务，事实上俱乐部的产品就是为了充分满足会员的需求。

A市场营销观念
B推销观念
C生产观念
D产品观念

试题 30 [单选题] 俱乐部游泳池水的pH可接受范围是()。

A．6.2—6.8

B．6.5—7.0

C．7.2—7.8

D．7.5—8.0

试题 31 [单选题] （)认为会员接受任何他能买到、并且买得起的服务产品。

A．市场营销观念

B．推销观念

C．生产观念

D．产品观念

试题 32 [多选题] 当俱乐部创建使命时，应该认真考虑的指导方针主要涉及（)。

A．普通特征

B．员工素质

C．内部检测

D．外部检测

试题 33 [单选题] 以下对俱乐部发展初期描述不正确的是（)。

A．虽然俱乐部规模很小，但多为全国性俱乐部

B．俱乐部是自发形成、自愿加入的

C．俱乐部由具有共同特质的人组成

D．俱乐部具有非营利性特征

试题 34 [单选题] 一些高端的俱乐部会提供高价格的个人会员计划，打着服务“精英”的旗号吸引少数富裕人群，其诱人的社会关系和精良的设施使俱乐部虽然总销售额不是非常高，但人均消费很高。这种模式属于()。

A．差异化战略

B．专一化战略

C．专一差异化战略

D．成本领先战略

试题 35 [主观题] 会员健身项目是由俱乐部健身中心受过培训的专业人员为每个会员所制定的建议性和相应强度的运动项目。()

会员健身项目是由俱乐部健身中心受过培训的专业人员为每个会员所制定的建议性和相应强度的运动项目。（)
A.错误
B.正确

试题 36 [主观题] 俱乐部管理者在改善时间管理时应该改正的习惯是（)。

A拖延或半途而废
B无能力说“不”
C充分授权
D过分关注细节

试题 37 [单选题] 下了与领导力模型无关联的是（)。

A．发展能力

B．高瞻远瞩

C．解决具体问题

D．激励员工

试题 38 [单选题] 在服务质量管理方面，许多俱乐部认同“没有快乐的员工就没有满意的会员”，因此他们把员工视为（)。

A．资源

B．利润源泉

C．工具

D．顾客

试题 39 [多选题] 目前，非股份制俱乐部的组织结构类型主要有（)。

A．直线式组织结构

B．事业部制结构

C．矩阵式组织结构

D．职能式组织结构

试题 40 [主观题] 根据战略规划的性质，俱乐部战略规划的构成包括（)。

A总体战略规划
B职能战略规划
C混合战略规划
D经营战略规划

试题 41 [主观题] 某高端健身俱乐部于2005年进入北京市场，开业时的会员年费为18888元，2014年在没有明显调整产品结构和服务水平的基础上，会员年费调整为15858元，该俱乐部的定价体现了（)。

A地理定价策略
B心理定价策略
C折扣价格策略
D阶段定价策略

试题 42 [单选题] 高尔夫运动中，Hole in one意指（)。

A．击球杆数低于标准杆1杆

B．击球杆数等于标准杆

C．击球杆数高于标准杆1杆

D．一杆进洞

试题 43 [主观题] 绝大多数俱乐部会允许会员将自己缴纳的年费冲抵在俱乐部的消费开支，不足部分需另行支付。()

绝大多数俱乐部会允许会员将自己缴纳的年费冲抵在俱乐部的消费开支，不足部分需另行支付。（)
A.错误
B.正确

试题 44 [主观题] 某网球俱乐部在入会费、定期会员费和其他收费方面明显低于竞争对手，从而吸引了更多的潜在网球爱好者入会。这种模式属于()。

某网球俱乐部在入会费、定期会员费和其他收费方面明显低于竞争对手，从而吸引了更多的潜在网球爱好者入会。这种模式属于（)。
A、差异化战略
B、专一化战略
C、低成本战略
D、专一低成本战略

试题 45 [多选题] 健身俱乐部通常可以提供的体能测试包括（)。

A．休息与锻炼时的血压

B．传染病检测

C．有氧呼吸与心脏承受力

D．肌肉力量和耐力测量

试题 46 [单选题] 仅可以使用俱乐部的会所及会所相关设施，但是不能使用俱乐部的核心产品（如高尔夫球场等)，除非另付费用，这类会员属于（)。

A．社会会员

B．普通会员

C．名誉会员

D．创始会员

试题 47 [主观题] 由于氯的成本低，是游泳池最常见的消毒杀菌剂。()

由于氯的成本低，是游泳池最常见的消毒杀菌剂。（)
A.错误
B.正确

试题 48 [多选题] 控制和监测战略执行进度的基本要素包括（)。

A．规模

B．效率

C．时间

D．数量

试题 49 [主观题] 近年来，导致俱乐部会员减少的原因主要有（)。

A会员老龄化
B俱乐部过度兴建
C俱乐部存在性别歧视
D经济衰退

试题 50 [多选题] 俱乐部的健身中心一般由（)组成。

A．健身层

B．练习教室

C．会籍管理区

D．运动区

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