南开大学20秋《旅行社经营管理》在线作业（参考答案）

A．资源配置效率

B．产品集中度

C．新企业进入壁垒

D．产品差别化

网络式企业联盟是企业联盟的一种形式，是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。（)
A.正确
B.错误

旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。（)
A.正确
B.错误

我国旅行社责任险的保险期限是2年。（)
A.正确
B.错误

A．旅游客源地

B．旅游热点城市

C．旅游目的地

D．口岸城市

A．全包机

B．半包机

C．特别包机

D．分时包机

旅行社人力资源分析主要从人力资源数量、工作人员的素质和人员的年龄结构进行分析。（)
A.正确
B.错误

后台的团队控制中心是旅行社利润的主要来源，是旅行社与顾客之间沟通的纽带和桥梁。（)
A.正确
B.错误

A．由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构

B．弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足

C．包含职能部门系列

D．为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列

A． 旅游批发商

B． 旅游经营商

C． 旅游零售商

D． 旅游承运商

E． 旅游咨询商

A．内部结构“小而全”

B．运营与管理机制相对落后

C．缺乏产品的创新能力

D．竞争层次较低

A．旅行社产品的替代品

B． 为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息

C． 在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约

D． 方便顾客购买产品

A．资产经营模式

B．一体化模式

C．资本运作模式

D．特许经营模式

A．结尾部分

B． 开篇部分

C． 正文

D． 封底

A．“线上+线下”模式

B．买房主导市场模式

C．横向联盟模式

D．专业信息服务模式

A．①②③④

B． ①③④

C． ①②④

D． ①②

A．住宿

B．导游

C．参观游览

D．风味餐

A．内部营销

B． 口碑宣传

C． 淡季促销

D． 提高产品质量

为了更好的应对信息技术的发展，我国传统旅行社的信息化改革必须要以业务流程为导向，实现扁平化的旅行社组织结构。（)
A.正确
B.错误

A．中国青年旅行社

B．港中旅

C．北京青年旅行社

D．华侨旅行服务总社

旅行社在（)条件下可以申请经营出境旅游业务。
A、旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
B、旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的
C、旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
D、旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的

A．20万

B． 120万

C． 140万

D． 30万

支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。（)
A.正确
B.错误

A．考虑到了直线制和直线职能制将业务流程分割的弊端

B． 可以对某一生产过程或者业务进行全程的监督和管理

C． 每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰，各司其职，各负其责

D． 责权利划分比较明确

A．半包价

B． 小包价

C． 单项

D． 零包价

A．收购客源地零售商

B． 旅游代理商连锁经营

C． 下游企业兼并旅游饭店

D． 兼并客源地中间商

A．独立部门的存在，自主经营、自负盈亏

B． 使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重

C． 分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制

D． 容易导致责任模糊、组织混乱

A．①②③④

B． ①③④

C． ②③④

D． ③④

A．资源采购中心

B． 产品设计中心

C． 前台销售中心

D． 财务结算中心

A．①②③④

B． ①②③

C． ②③④

D． ③④

A．定性与定量的结合

B．结果型指标与驱动型指标的有机结合原则

C．业务与信息的有机整合原则

D．定价与营销目标与实践能力相结合原则

A．潜在的竞争者的大小和强弱

B． 旅行社产品的替代品多少

C． 消费者讨价还价能力的大小

D． 旅行社自身的资源条件与发展目标

A．多向旅游产品

B． 单项旅游产品

C． 整体旅游产品

D． 包价旅游产品

A．零层次销售渠道

B．单层次销售渠道

C．双层次销售渠道

D．多层次销售渠道

A．转移风险能力差

B． 需要较大的资金实力

C． 对高层管理人员的要求高

D． 总部的管理费用加大

A．直线制

B． 直线职能制

C． 事业部制

D． 矩阵制

A．品牌战略

B．大型旅行社跨国化、深入化经营战略

C．中小旅行社专业化、联合化经营战略

D．网络手段广泛应用战略

旅行社在进行关系营销过程中，不仅要注重与供应商的关系营销还要注重与员工的内部营销。（)
A.正确
B.错误

我国传统旅行社的中，都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。（)
A.正确
B.错误

A．与供应商的关系营销

B． 与管理层的关系营销

C． 与员工的关系营销

D． 与顾客的关系营销

A．旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失

B．旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失

C．旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的

D．旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失

我国旅行社业务流程再造过程中，应当把（)放在首位。
A、提高旅行社业绩
B、消除灰色收入
C、顾客满意
D、员工满意

A．直接销售渠道

B．广泛性销售渠道

C．选择性销售渠道

D．专营性销售渠道

A．旅行社战略联盟

B．旅行社虚拟企业

C．旅行社联合体

D．旅行社间“准一体化”

在英国，旅游经营者和旅游者之间一旦发生纠纷，旅游宣传手册不能成为一份强有力的佐证依据，它仅仅是旅行社对旅游产品的宣传。（)
A.正确
B.错误

A．能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注

B．愿意为旅游者提供快捷有效的服务

C．能可靠而准确地履行服务承诺

D．具有良好的态度和胜任工作的能力

A．服务

B． 自律

C． 沟通

D． 协调

A．设计和组合产品业务

B． 产品促销业务

C． 产品销售业务

D． 策划业务

A．行为细分

B． 人口统计细分

C． 心理细分

D． 地理细分

A．认真做好旅游者在本站的接送服务

B． 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作

C． 热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化

D． 维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作