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[多选题]

处理客户投诉的原则包括（)。

A.倾听原则

B.效率原则

C.语言得体原则

D.多重方案原则

答案

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发布时间：2022-12-07

更多“处理客户投诉的原则包括()。”相关的问题

第1题

处理客户投诉的原则包括（)。

A.倾听原则

B.效率原则

C.语言得体原则

D.多重方案原则

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第2题

正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？（)

A.注意倾听

B.冷静分析

C.找出解决方案

D.化解不满

E.采取适当的应急措施

F.检讨结果

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第3题

物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到（)。

A.用婉转的方式提问

B.仔细倾听客户投诉

C.处理完毕后尽快回访

D.处理投诉必须及时

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第4题

有效沟通的原则应包括下列（)

A.信息明确

B.组织结构完整

C.及时性

D.非正式沟通策略

E.重视交谈与倾听技巧的原则

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第5题

特许经营对于加盟商投诉的处理原则是()。

A.预防原则

B.及时原则

C.满意原则

D.责任原则

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第6题

理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（)。

A.有理有据，以理服人

B.应耐心引导，使其说出真实想法

C.态度要热情，多花一点时间倾听

D.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

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第7题

正确处理客户投诉的原则是“先处理心情，再处理事情”。()

正确处理客户投诉的原则是“先处理心情，再处理事情”。（)

T.对

F.错

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第8题

企业处理投诉的原则有()

A.不与客户争辩

B. 有章可循

C. 及时处理

D. 分清责任

E. 留档分析

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第9题

在处理客户抱怨时，正确的做法包括（)。

A.避免感情用事

B.与客户情绪同步

C.认真倾听

D.与客户心平气和的交谈

E.对客户表现诚意

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第10题

在处理客户抱怨时，不正确的做法包括()。

A.未解决为题设置障碍

B. 与客户情绪同步

C. 认真倾听

D. 与客户心平气和的交谈

E. 对客户表现诚意

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第11题

下列选项中,属于客户投诉处理原则的是（)A保持冷静原则B平息顾客怒气C尊重原则D转移注意力

下列选项中,属于客户投诉处理原则的是()

A保持冷静原则

B平息顾客怒气

C尊重原则

D转移注意力

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