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[单选题]

处理客户投诉的原则包括（)。

A.倾听原则

B.效率原则

C.语言得体原则

D.多重方案原则

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发布时间：2022-12-03

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服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。()

服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。（)

A.正确

B.错误

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第3题

处理顾客投诉的不正确的做法是（)

A.忙不过来时和顾客说“请您等一下”

B.耐心聆听顾客的投诉

C.安抚客户，采取低姿态，平息怒气

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第4题

公共关系危机处理的原则有（)。

A.快速反应原则

B.实事求是原则

C.人文关怀原则

D.主动通报原则

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第5题

设立关键绩效指标着重贯彻的原则有（）

A.目标导向原则

B.SMART原则

C.执行原则

D.客户导向原则

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第6题

处理人际关系所要遵循的原则有（)。

A.诚信原则

B.平等原则

C.互补原则

D.宽容原则

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第7题

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A.制定礼宾年度计划

B. 处理投诉

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第8题

包括客户投诉信息、服务合同信息、售后服务情况以及解决方案的知识库的数据属于____数据。

A.服务

B.销售

C.客户

D.市场

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第9题

客户投诉或抱怨的原因包括()。

A.商品质量不佳

B.服务态度不当

C.服务人员的欺诈行为

D.客户对服务人员产生误会

E.服务环境或安全问题引起的

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第10题

案例介绍：王先生在某家俱城购买了A公司生产的家俱，使用3个月后发现该家俱出现了较多的质量问题，遂提出投诉，要求退换该家俱，请你以此为例分析A公司的客户投诉处理程序。（A公司承诺其所生产的家俱如半年内出现质量问题无条件退换)

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第11题

照顾特殊群体人员就业的原则是我国劳动就业的原则之一，劳动法中“特殊群体人员”包括()。

照顾特殊群体人员就业的原则是我国劳动就业的原则之一，劳动法中“特殊群体人员”包括（)。

A、妇女

B、老年人

C、退出现役的军人

D、藏族劳动者

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