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[多选题]

物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到（)。

A.用婉转的方式提问

B.仔细倾听客户投诉

C.处理完毕后尽快回访

D.处理投诉必须及时

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发布时间：2022-12-05

更多“物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到（)。”相关的问题

第1题

物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（)。

A、打断客户长篇大论

B、集中精力仔细倾听

C、处理完手头工作

D、迅速满足客户需求

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第2题

物业管理人员在接待客户投诉时，（)。

A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些

B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问

C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多

D、应尽快处理投诉并给客户答复

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第3题

在客户来电投诉时，物业管理人员要（)。

A、所做解释

B、承认错误

C、表示感谢

D、积极辩解

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第4题

旅行社管理人员在接待投诉时应当场作出结论。（)

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第5题

当客户产生投诉时，即使接待投诉的员工不是真正被投诉的对象，但却是代表企业的形象去处理客户的问题。

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第6题

物业管理服务人员接待客户时应做到（)。

A、任何情况下都不与客户争执

B、指出客户存在问题

C、只要客户有意见就向客户道歉

D、尽量靠近客户说话

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第7题

物业管理人员在为客户提供服务时，应当（)。

A、委托他人办理

B、尽量表示亲热

C、凡是请示领导

D、真诚面带微笑

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第8题

物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要（)。

A、核对客户资料

B、让客户填写有关资料

C、陪同验房

D、想客户交接钥匙

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第9题

商业接待和商业拜访都需要在事前做到“知己”和“知彼”。

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第10题

物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户（)工作。

A、询问接待

B、投诉接待

C、投诉回访

D、报修接待

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第11题

写字楼物业安全服务中需建立消防管理规章、()档案保密管理制度等相应的制度与流程

A.日常巡视检查管理制度

B. 出入证管理制度

C. 钥匙管理制度

D. 贵宾接待制度

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