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[多选题]

在处理客户抱怨时，正确的做法包括（)。

A.避免感情用事

B.与客户情绪同步

C.认真倾听

D.与客户心平气和的交谈

E.对客户表现诚意

答案

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发布时间：2022-12-03

更多“在处理客户抱怨时，正确的做法包括()。”相关的问题

第1题

在处理客户抱怨时，不正确的做法包括()。

A.未解决为题设置障碍

B. 与客户情绪同步

C. 认真倾听

D. 与客户心平气和的交谈

E. 对客户表现诚意

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第2题

在处理客户抱怨时，不正确的做法() 。

A.避免感情用事

B. 与客户情绪同步

C. 认真倾听

D. 与客户心平气和的交谈

E. 对客户表现诚意

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第3题

服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。()

服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。（)

A.正确

B.错误

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第4题

提高客户忠诚度的关键因素包括( )。

提高客户忠诚度的关键因素包括（)。

提高客户忠诚度的关键因素包括()。

A、集中锁定客户范围

B、提供特色服务

C、增加与客户沟通

D、正确处理抱怨

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第5题

客户投诉或抱怨的原因包括()。

A.商品质量不佳

B.服务态度不当

C.服务人员的欺诈行为

D.客户对服务人员产生误会

E.服务环境或安全问题引起的

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第6题

业务员在接待工作繁忙时，不能与客户洽谈时，正确的做法是（)。

A、请客户离去

B、请维修工接待

C、回避客户

D、诚恳歉意

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第7题

处理顾客投诉的不正确的做法是（)

A.忙不过来时和顾客说“请您等一下”

B.耐心聆听顾客的投诉

C.安抚客户，采取低姿态，平息怒气

D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

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第8题

魏女士，50岁。住院3日后对来探视的老伴抱怨说，医生护士整天在处理其他病人，很少过问她，觉得很寂寞，想回家。引起病人抱怨的压力源可能是（)

A.环境陌生

B.疾病威胁

C.不被重视

D.丧失自尊

E.缺乏信息

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第9题

企业合并或分立时，下列做法不符合所得税法律规定的是（)。A．被合并企业及其股东按清算进行所得

企业合并或分立时，下列做法不符合所得税法律规定的是()。

A．被合并企业及其股东按清算进行所得税处理

B．被合并企业的亏损在合并企业结转弥补

C．被分立企业继续存在时，其股东取得的对价视同被分立企业分配进行处理

D．被分立企业不再继续存在时，被分立企业及其股东都按清算进行所得税处理

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第10题

在处理施工缝时的做法为（)。A润湿B浇筑C清理D坐浆E打磨

在处理施工缝时的做法为()。

A润湿

B浇筑

C清理

D坐浆

E打磨

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第11题

正确的对待员工抱怨、及时的处理员工的抱怨将会促进组织的形象建设（)

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