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GPS又称为地理信息系统。( )
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运输不是物流的核心业务之一。( )
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客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。()
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忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。()
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在服务蓝图中,应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程。()
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在决定顾客满意度和忠诚度方面,服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素。()
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关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要。()
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企业的内部营销作为一种管理策略,其核心是培养有成本意识和营利意识的员工。()
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服务质量只是构成顾客满意的一部分。()
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服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()。
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