第1题
A.让游客自行与店方联系
B.婉言劝阻
C.请领队在内部调配,无法满足时,应做好耐心解释工作
D.可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价
第2题
问:该旅行社的做法是否侵犯了旅游者的合法权益?
第3题
经过双方的协商后,20名旅游者与该旅行社签订了旅游合同。按照合同约定,该旅游团往返全程乘坐豪华空调旅游大巴,住宿标准为“双人标准问,独立卫生间”,餐饮标准为“八菜一汤”,不合酒水,游览5个景点。
旅游团按时出发了,在路上,导游热心地向游客介绍沿途风光、风土人情、历史典故,并告诉大家旅游团晚上将要下榻的酒店是一个二星级饭店,希望大家游览尽兴,充分享受。当旅游团抵达下榻饭店后,导游给游客安排房间入住。但这时,李先生认为所在的饭店“房间中没有中央空调、没有热水供应、地毯陈旧……”,并不符合二星级饭店标准,拒绝入住。
导游向李先生等人进行了解释,但是李先生等游客不能接受导游的解释,进而与导游发生了争执,并自行决定解除与该旅行社之间的旅游合同,当夜自行返回。经调查,安排的住宿饭店确为旅游行政部门评定的二星级饭店,更在显著位置悬挂标志,李先生等游客应当可以看到。
问:李先生等游客是否可以自行单方面解除该旅游合同?
第4题
A.导游人员先请领队调解或内部调整
B.饭店如有空房,可满足其要求
C.委婉拒绝游客的要求,请客人忍耐几天
D.如果住单间,告知游客房费由提出方自理
第5题
A.遇到住客不愿见访客时,服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情,不便接待客人,请访客到大堂问讯处,为其提供留言服务
B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙,要进入客房取物品,可以让其进入客房
C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊,只要他(她)不是酒店的员工,客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助
D.即使是对乱闯楼房的访客,也要礼貌地解释说明,使其离开楼层,离开酒店。如有疑点,及时通知大堂副理和保安,以保证客人安全
第6题
A.房间不达标准,导游出面请饭店予以换房
B.这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决
C.报告旅行社,请领导解决
D.说服客人,明天就要走了,将就一个晚上
第7题
A、饭店客房可以利用WEt-TV实现信息中心、商务房无线上网,提供客人个性化主页,收发电子邮件,联机游戏,账单查询,音/视频点播等功能
B、让客人进行自助入住与结账
C、饭店可以为合作伙伴提供广告服务,客房式个性化销售等
D、可以实现宽带接入、ASP(动态服务器主页)应用托管,输出服务
第8题
参考答案:错误
第9题
有关饭店前厅的接待礼仪,以下说法正确的是()。
A见到客人来到时,大门迎接员应一律用一只手为客人开门,一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B若顾客在下雨天自己已经带有伞,那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C行李员在接待顾客时,只需对顾客的行李小心照顾即可,无须关注送客人来的车的号码
D陪客人办理入住手续时,行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
第10题
A.陪同前往,并帮助老太太与商店交涉
B.对他说:“提前选好,出门就不退”
C.婉言谢绝
D.让他自己去交涉
第11题
A.因为饭店和旅行社是一伙的
B. 因为K座建筑物为二星级,不能和H座同时使用"湖滨饭店"的名称,否则湖滨饭店的四星级元效
C. 因为饭店经理没有待好游客赵某
D. 因为饭店未经旅行社同意安排赵某入住K座客房