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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（)。

A.导游人员先请领队调解或内部调整

B.饭店如有空房，可满足其要求

C.委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天

D.如果住单间，告知游客房费由提出方自理

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发布时间：2022-12-05

更多“旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（)。”相关的问题

第1题

一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（)。

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

B.应找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.应马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.应征询所有人的意见，最后由领队决定

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第2题

离火车驶离时间还有半个小时，旅游团中一位游客希望在车站前留个影。导游员对此应（)。

A.允许其活动并提醒注意返程时间

B.让游客带上手机方便联系

C.陪他一同前往，防止走失

D.劝阻游客并说明原因

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第3题

旅游团到达后，有一位游客因宗教信仰不吃猪肉，此时地陪应当（)。

A.与餐厅联系，尽量满足游客要求

B.予以拒绝

C.不加理睬

D.告知游客应提前说明

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第4题

某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应（）

A．婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同

B．向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服

C．按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用

D．及时报告旅行社，查明原因，分清责任

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第5题

等距离服务原则的基本点是()。

A.满足每位客人的要求

B. 宾客至上

C. 热情友好

D. 与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁

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第6题

旅游者因与旅游团部分成员矛盾较大，要求单独用餐，导游员应该（)。

A.请领队协调

B.主动与餐厅联系

C.告诉其餐费自理

D.退还其计划内餐费

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第7题

导游李某在带一个北京旅游团游览九寨沟时，由于住宿问题与游客刘某夫妇发生口角，后来导游李

某伙同当地亲戚对刘某夫妇大打出手，造成刘某夫妇受伤。()根据导游人员管理条例，应该对导游李某的处理是暂缓通过年审。()

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第8题

2004年4月18日，62岁的市民马女士参加一家旅行社组织的“苏州二日游”旅游团出游。途中在旅行社指定的“中途岛”

饭店用餐时，因地上太滑，马女士不幸倒地受伤，不得不在医院住院治疗，其间花去了医药费3403元。此后双方为赔偿问题多次协商。马女士认为，自己参加旅行社组织的旅游，旅行社与她已形成服务合同关系。她在旅行过程中受伤，旅行社应承担赔偿责任。但旅行社认为，当时导游已向包括马女士在内的所有游客提醒过“餐厅路滑，当心摔倒”，所以旅行社已尽到提示义务；马女士滑倒摔伤，是自己未尽注意义务才发生的，旅行社对此没有过错，不应承担赔偿责任。由于双方无法达成一致协议，马女士于5月19日上诉至法院，要求旅行社支付全部医药费。

问：旅行社与马女士之间形成了何种法律关系？

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第9题

2008年8月9日，导游员小吕带一个旅游团去某珠宝商店购物。上午11时，当小吕带游客从珠宝店出来时，该店服务员陈

小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路。陈小姐说：“我们怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珠宝。”徐先生听后勃然大怒，陈小姐说：“看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚了吧!”说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强拉到办公室，对其进行全身搜查，时间长达半小时之久，在没有发现首饰后才放了徐先生。珠宝店的这一行为激起了全团游客的愤慨。更令人气愤的是，在事情发生过程中导游员小吕始终保持沉默，事后也没有安慰游客。于是徐先生等游客便向旅游局质监所投诉，要求讨回公道，赔偿精神损失。

问：商家是否侵犯了消费者的人格权？

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第10题

3、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应（)

A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

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第11题

因为突然遭受特大暴雨来袭,旅游团被迫改变部分旅游计划。对此,导游员应采取的措施是（)。

A.向游客讲清楚,求得谅解