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题目内容
（请给出正确答案）
A.明确不同接触程度对经营管理的影响
B.明确本组织属于哪一类体系
C.减少不必要的面对面服务
D.提高前台的服务工作效率
E.提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率
F.工薪制度与服务体系分工是否相配
答案
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第1题
在服务管理中，管理人员应研究____问题
A明确不同接触程度对经营管理的影响
B明确本组织属于那一类体系
C减少不必要的面对面服务
D提高前台的服务工作效率
E提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率
F工薪制度与服务体系分工是否相配
第5题
A.邀请某一领域中大约30名专家或富有经验的管理人员组成研究小组，研究小组中的成员彼此不见面，也不进行沟通
B.由一位研究主持者在专家之间充当传递、归纳和反馈信息的角色
C.研究主持者将需要回答的问题分别邮寄给研究小组中的专家，让其各自独立回答问题
D.研究主持者将专家的回答收集起来，进行统计分析，形成新的问题，再寄给专家进行独立回答。经几轮意见反馈后汇总
第6题
A．是卫生服务人员和服务组织通过创造，与服务对象交换有价值的卫生服务产品，以满足人们健康需求和欲望，同时满足自身组织目标和需要的一种社会活动和管理过程
B．是一种自愿交换的行为，也是一种创造性的行为，是满足人们需要的行为
C．是分析、计划、执行和控制的管理过程，包括研究市场和开展整合营销活动两个方面的工作
D．是联结卫生服务机构与社会的纽带
E．卫生服务管理人员在制定营销策略时必须权衡卫生服务机构、服务对象需要和社会三方面的利益，只有满足社会利益的卫生服务机构才能发展
第7题
请详细阅读、分析、研究以下案例，然后回答后面的问题。
绍兴百大强制高级管理人员持股
目前，绍兴百大发布公告称，公司的高级管理人员已于近日陆续从二级市场上购入该公司的社会公众股，平均购入价格为10.40元左右。公告显示，购入股份最多的是该公司总经理王学超，持股数量达28600股，而购入股份最少的高级管理人员也有19000股。按照有关规定，上述人员只有在离职6个月后，才可将所购入的股份抛出。
绍兴百大自1994年3月上市以来已经两度易主，股权几经变更。去年11月，该公司第二大股东宁波嘉源实业发展有限公司通过受让原第一大股东的股权，从而成为绍兴百大的现任第一大股东，嘉源公司承诺所持股份在三年之内不转让。
由于种种历史原因，上市公司中“零股董事”的现象比较普遍，而高级管理人员主动从二级市场上购入公司的股份却并不多见，而且绍兴百大所购股份不在少数，最少都得花费20多万元。据绍兴百大总经理王学超介绍，此次高级管理人员持股，可以说是公司董事会的一种强制行为。去年底嘉源公司入主绍兴百大之后，经过半年多的清产核资，绍兴百大的不良资产基本上得到剥离，留下的都是比较扎实的优良资产。在此基础上，6月3日，公司董事会提出，公司的总经理、副总经理、财务负责人和董事会秘书等在6个月之内，必须持有一定数量的公司发行在外的社会公众股，并且如果在规定的期限内，高级管理人员没有完成上述持股要求，公司董事会将解除对其的聘任。
问题：
(1)所有者与经营者的主要矛盾是什么？通过采用何种方法解决？
(2)强制经营者持股的主要目的是什么？有何积极意义？
(3)根据我国国情，你认为应如何解决所有者与经营者的矛盾？
第8题
A.上级领导
B.服务对象
C.监督者
D.直接下属
第10题
A.为发展市场经济服务
B.适应经济、社会发展需要
C.以追求经济利益为目标
D.调整人与药品的经济社会关系
E.引导药学事业健康发展
第11题
A.《论竞争机制在政府管理中的运用——竞争机制在公务员管理中的运用》
B.《大学生就业与创业问题研究》
C.《我国电子商务技术与发展趋势分析》
D.《创新的基本含义》
