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[主观题]

服务质量包含____要素A可靠性B响应性C保证性D移情性E有形性

服务质量包含____要素

A可靠性

B响应性

C保证性

D移情性

E有形性

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发布时间：2022-12-05

更多“服务质量包含____要素A可靠性B响应性C保证性D移情性E有形性”相关的问题

第1题

“准确地履行服务承诺的能力”，这属于服务质量构成要素中的()。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

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第2题

“帮助顾客，并迅速提供服务的愿望”，这属于服务质量构成要素中的()。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

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第3题

服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度包含：()

A.可靠性

B.响应性

C.移情性

D.安全性

E.达标度

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第4题

服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：()

A.可靠性

B.响应性

C.达标度

D.移情性

E.耐用性

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第5题

服务质量维度包括()

A.移情性

B.整洁性

C.响应性

D.可靠性

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第6题

服务质量维度包括()

A.可靠性

B. 响应性

C. 移情性

D. 整洁性

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第7题

饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现

A.可靠性

B. 有形性

C. 响应性

D. 移情性

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第8题

下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的5个服务质量维度中？()

A.可靠性

B.响应性

C.达标度

D.移情性

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第9题

PZB提出了服务质量的评价要素，即____A可靠性B敏感性C保证性D移情性E有行性

PZB提出了服务质量的评价要素，即____

A可靠性

B敏感性

C保证性

D移情性

E有行性

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第10题

联邦快递公司的服务宗旨是：每次服务让顾客100%满意，每件邮包处理达到100%服务标准。为此，联邦快

递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。联邦快递采用人工信息追踪系统后会提高服务质量的()。

A、响应性(反应性)

B、可感知性(有形性)

C、保证性

D、可靠性

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第11题

服务质量的属性包括()

A.移情性

B.安全性

C.可靠性

D.保证性

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