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[多选题]

服务质量维度包括()

A.可靠性

B. 响应性

C. 移情性

D. 整洁性

答案

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发布时间：2022-12-04

更多“服务质量维度包括（)A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 整洁性”相关的问题

第1题

在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事。()

在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事。（)

A.错误

B.正确

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第2题

在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事。()

在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事。（)

A.正确

B.错误

点击查看答案

第3题

员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。()

员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。（)

A.错误

B.正确

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第4题

服务质量维度包括()

A.移情性

B.整洁性

C.响应性

D.可靠性

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第5题

顾客对服务质量的感知，一般包括5个层面：可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。()

顾客对服务质量的感知，一般包括5个层面：可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。（)

A.正确

B.错误

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第6题

饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现

A.可靠性

B. 有形性

C. 响应性

D. 移情性

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第7题

在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。()

在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。（)

A.正确

B.错误

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第8题

在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。()

在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。（)

A.正确

B.错误

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第9题

服务质量的属性包括()

A.移情性

B.安全性

C.可靠性

D.保证性

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第10题

服务质量的属性包括()

A.移情性

B.保证性

C.可靠性

D.安全性

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第11题

加文提出的服务质量维度不包括（)

A.移情性

B专业性

C美感

D适时性

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