联邦快递公司的服务宗旨是：每次服务让顾客100%满意，每件邮包处理达到100%服务标准。为此，联邦快

递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。联邦快递采用人工信息追踪系统后会提高服务质量的()。

A、响应性(反应性)

B、可感知性(有形性)

C、保证性

D、可靠性

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发布时间：2022-12-05

更多“联邦快递公司的服务宗旨是：每次服务让顾客100%满意，每件邮包处理达到100%服务标准。为此，联邦快”相关的问题

第1题

金钥匙服务的宗旨是()。

金钥匙服务的宗旨是（)。

A.提供个性服务

B.让顾客满意

C.让顾客高兴和开心

D.提供专业的个性服务，创造高附加值

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第2题

FedEx分为中国联邦快递优型服务和中国联邦快递经济型服务，分别对应FedexIP和FedexIE。（)

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第3题

国内民营快递公司如何有效应对联邦快递的"降价"？

日前，国内某民营快递巨头高管林瑞思量再三，把一纸诉状呈交到国家邮政管理局市场监管司，指责"联邦快递有针对性地制定了低价抢占市场的价格竞争策略，采用不正当竞争手段，疯狂抢夺民族快递企业的国内业务市场份额"，"吁请政府出台反垄断、反倾销的相关政策措施，对此类不正当竞争行为进行管制"。

"油价上涨、人工成本上升，我们整体成本上升30%。正酝酿提价，结果联邦快递恶意低价倾销，大家都不敢提价了。"林瑞称，今年一季度，他们净亏一个多亿，正好是往年一季的净利润。

林瑞："联邦靠折扣逼走我们的客户"

林瑞给记者算了笔账，联邦快递国内每月运营成本至少4200万，一年就是5个多亿。"联邦快递2008财年国内快件业务的收入是1.35亿，粗略一算，在国内件上年亏损3亿-4亿元。但联邦亏得起，为了占领市场，它亏个三五年都不怕。"让林瑞羞于言说的是，联邦快递通过低价策略，轻松地挖走了该民营快递巨头经营多年的老客户。"对大客户，联邦能给一折的价，客户问我们能不能给到这个价，我们做不了，客户就流失了。"

新比天快递副总经理陈立："民营快递降价死得更快"

"在联邦快递挑起价格战后，不少小快递企业为了保住不多的市场份额，不顾一切压低价格，甚至有广州民营快递公司将从广州到上海的快递价格，每件开出6元的报价，形成恶性竞争。其实降价死得更快。"专家呼吁："警惕掠夺性定价"。

国内民营快递公司如何有效应对联邦快递的"降价"？

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第4题

本案例中所提的掠夺性定价指的是什么？

林瑞："联邦靠折扣逼走我们的客户"

新比天快递副总经理陈立："民营快递降价死得更快"

本案例中所提的掠夺性定价指的是什么？

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第5题

物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以( )作为第一宗旨。