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[单选题]

饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现

A.可靠性

B. 有形性

C. 响应性

D. 移情性

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发布时间：2022-12-03

更多“饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（)的体现A. 可靠性B. 有形性C. 响应性D.”相关的问题

第1题

对于前台的员工来说，住店的客人的信息可以透露给外人。()

对于前台的员工来说，住店的客人的信息可以透露给外人。（)

A.错误

B.正确

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第2题

普遍而言，住店的宾客都会对所要下榻的饭店有下列基本期望()。

A.安全的住宿环境

B.情节、舒适的客房

C.礼貌、专业、友好的服务

D.维护良好的设备设施

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第3题

日本学者前田勇总结了服务的两种不同的使用方法，提出了双重服务的概念，如服务人员面带微笑为客人送上一杯饮料，“为客人送饮料”，这称为“机能性服务”，而“面带微笑”可看作是()。

A.象征性服务

B.社会化服务

C.个性化服务

D.情绪性服务

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第4题

前厅部的首要任务是（)。

A.销售客房产品

B.调度饭店业务

C.提供前厅服务

D.处理客人帐目

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第5题

不满意的客人几乎不把自己在饭店的不满意的经历告诉给其他人。()

不满意的客人几乎不把自己在饭店的不满意的经历告诉给其他人。（)

A.错误

B.正确

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第6题

前厅部的首要功能是（)。

A.销售客房商品

B.调度饭店业务

C.提高前厅服务

D.处理客人账目

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第7题

饭店客人订房、人住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是()。

A.客房预订单

B.合同

C.电话预定记录

D.流水单

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第8题

每位住店客人产生的效益的计算方法是()。

每位住店客人产生的效益的计算方法是（)。

A.每位住店客人产生的效益=实际客房收入÷客人人数

B.每位住店客人产生的效益=预计客房收入÷客人人数

C.每位住店客人产生的效益=(预计+实际客房收入)÷客人人数

D.以上都不对

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第9题

影响沟通的文化因素包括（)

A.提供服务者的文化背景

B.客人的文化背景

C.当地的社会文化

D.饭店集团的企业文化

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第10题

住店客人在前台所提出的住店要求通常包括高楼层房间，非吸烟房，带景观的房间等。()

住店客人在前台所提出的住店要求通常包括高楼层房间，非吸烟房，带景观的房间等。（)

A.正确

B.错误

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第11题

住店客人的哪项费用不能记录到杂项账单中()

A.食品

B.住宿费

C.酒水

D.电话

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