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[多选题]

服务质量维度包括()

A.移情性

B.整洁性

C.响应性

D.可靠性

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发布时间：2022-12-02

更多“服务质量维度包括()”相关的问题

第1题

加文提出的服务质量维度不包括（)

A.移情性

B专业性

C美感

D适时性

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第2题

下列哪几项是产品设计的基本要求？（)

A.可以被制造出来

B.易于维修

C.上市的速度

D.移情性

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第3题

在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。()

在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。（)

A.正确

B.错误

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第4题

在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事。()

在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事。（)

A.正确

B.错误

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第5题

员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。()

员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。（)

A.错误

B.正确

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第6题

三维度分析法主要包括()。

A.对社会的影响

B.回报

C.成本

D.股利

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第7题

吉尔福特的三维结构模型指出智力结构应包括内容、操作和产物三个维度。()

吉尔福特的三维结构模型指出智力结构应包括内容、操作和产物三个维度。（)

A、错误

B、正确

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第8题

群体决策包括的维度有()。

A.群体参与决策程度

B.群体决策过程

C.群体决策内容

D.群体决策方法

E.群体决策范围

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第9题

提高服务质量,可以实现的效益包括（)。

A.留住顾客

B.价格竞争

C.留住好员工

D.降易成本

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第10题

著名的国际管理咨询公司Hay公司开发出的职位评价方案包括的一级维度（)。

A.怎么做

B.解决问题

C.管理控制工具

D.责任性

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第11题

提高服务质量措施包括（)。

A加强员工培训

B加强服务质量管理工作

C加强餐饮服务质量的监查工作

D加强服务质量事后控制与完善工作

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