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[多选题]

服务质量的属性包括()

A.移情性

B.安全性

C.可靠性

D.保证性

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发布时间：2022-12-02

更多“服务质量的属性包括()”相关的问题

第1题

服务质量维度包括()

A.移情性

B.整洁性

C.响应性

D.可靠性

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第2题

加文提出的服务质量维度不包括（)

A.移情性

B专业性

C美感

D适时性

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第3题

下列哪几项是产品设计的基本要求？（)

A.可以被制造出来

B.易于维修

C.上市的速度

D.移情性

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第4题

()属性确定焦点移动到当前控件。

A.TabKey

B. TabOrder

C. TabKeyOrder

D. TabIndex

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第5题

以下有关“页面属性”对话框的说法中，错误的是（)。

A.可以指定超链接文本默认使用的字体

B.可以指定未被访问过的超链接的文本颜色，默认为蓝色

C.可以指定已被访问过的超链接的文本颜色，默认为红色

D.可以指定鼠标指针移动到超链接文本上时超链接文本显示的颜色，默认为蓝色

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第6题

Windows_Form应用程序中,要求下压按钮控件Button1有以下特性:正常情况下,该按钮是扁平的,

当鼠标指针移动到它上面时,按钮升高.那么,在程序中,属性Button 1.FlatStyle的值应设定为()

A. System.Windows.Forms.FlatStyle.Flat

B. System.Windows.Form.FlatStyle.Popup

C. System.Windows.Forms.FlatStyle.Standard

D. System.Windows.Forms.FlatStyle.System

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第7题

提高服务质量,可以实现的效益包括（)。

A.留住顾客

B.价格竞争

C.留住好员工

D.降易成本

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第8题

提高服务质量措施包括（)。

A加强员工培训

B加强服务质量管理工作

C加强餐饮服务质量的监查工作

D加强服务质量事后控制与完善工作

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第9题

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()

A.技术质量

B. 功能质量

C. 产品质量

D. 营销质量

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第10题

提高服务质量的方法包括()。

A.标准跟进法

B.蓝图技巧

C.建立服务绩效监督系统

D.服务渠道的管理

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第11题

影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括()

A.价格

B.环境因素

C.过个人因素

D.涉及到的产品质量

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