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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

投诉处理时,如果打电话给客户无人接听不可以怎么做()

A.发短信把处理结果告诉客户

B.晚一点或者明天再打

C.工单要超时了先结案处理

D.查找是否有其他联系方式

答案

C、工单要超时了先结案处理

更多“投诉处理时,如果打电话给客户无人接听不可以怎么做()”相关的问题

第1题

工程师接单后,如果遇到用户不在座位,电话无人接听,工程师应该如何应对此情况()

A.不作处理,先去处理其它问题,等待用户再次联系

B.给用户发送一条短信或在用户座位留下便签,告知用户我们已到达现场,请用户看到信息,再次联系

C.不作处理,用户如有打电话回来,直接怼他

D.站在用户位置旁边,等待直到用户回来

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第2题

在叫醒服务中,如果第一次电话叫醒无人接听时,应结束叫醒服务,以免客人投诉()
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第3题

遇到餐品送去无人收餐,电话无人接听,怎么处理()

A.不管它, 赶紧去送其他餐品

B.继续等, 等到客户把餐收到为止

C.给客户3个电话一个短信, 自拍到地址照片,然后去送其他餐品

D.和调度后台报备,APP上报备联系不到用户

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第4题

去前电联场景应用:顾客号码无人接听/通话中,处理措施:每间隔半小时电联客户一次,客户三次未接,配送员发送短信给客户,告知客户在当班次内联系配送员再次配送,若客户无回应,当班次内配送员做销单改期并备注原因()
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第5题

上门后用户电话无人接听、关机状态时,以短信留言方式发送给用户,特殊情况下,如用户再次回电给售后人员要求当天上门的,请注意接听用户来电及时上门处理()
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第6题

如客户要求加急处理前台可进行哪种操作()

A.重下投诉

B.无需理会客户

C.进行催单操作处理

D.打电话给处理部门尽快优先处理

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第7题

为更好提升投诉处理及处理满意度,营业厅处理投诉时应注意以下哪些事项()

A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员

B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限

C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉

D.所有投诉,都做处理满意度引导

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第8题

去前电联顾客出现:无人接听/通话中时,应该每间隔半小时电联客户一次,客户三次未接,配送员发送短信给客户,告知客户在当班次内联系配送员再次配送,若客户无回应,当班次内配送员做销单改期并备注原因()
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第9题

下列关于VR带看说法正确的是()

A.当客户发起VR带看后,若经纪人不在线(即APP离线、退出账号、杀掉进程),经纪人不在线时,平台会电话提醒

B.若经纪人在线,则呼叫该经纪人30秒;若该经纪人未接听,则会触发VR带看派单功能。同门店优先,同公司其次

C.VR带看派单后也无人接听,则仅主经纪人能收到客户触发微聊房源卡片;若被其他经纪人抢单接听,则给主经纪人+抢单经纪人触发微聊房源卡片

D.带看请求无人接听时,主经纪人可以反向发起

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第10题

22顾客来访反馈在我司购买的商品两天了还没有物流更新,要求尽快送达,客服查询该订单为“C店正向订单”,客服联系商家无人接听,应记录代客投诉,由商家处理()
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第11题

京东到家,点击召唤骑手后,钟以上无人接单,应该如何处理()

A.自己送

B.打电话投诉

C.反馈到运营负责人处,由负责人决定配送方式

D.门店自己取消订单

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