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题目内容
（请给出正确答案）
A.不作处理，先去处理其它问题，等待用户再次联系
B.给用户发送一条短信或在用户座位留下便签，告知用户我们已到达现场，请用户看到信息，再次联系
C.不作处理，用户如有打电话回来，直接怼他
D.站在用户位置旁边，等待直到用户回来
答案
B、给用户发送一条短信或在用户座位留下便签，告知用户我们已到达现场，请用户看到信息，再次联系
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第2题
A.接单、联系用户、预约时间、反馈项：电话解释、服务完成
B.接单、联系用户、预约时间、派工、反馈项：电话解释、服务完成
C.接单、联系用户、反馈项：电话解释、服务完成
第3题
A.成功办理后，再给用户发短信或微信，感谢其办理套餐。
B.无需再额外发送消息。
C.用户打你电话时，你还不知道对方是谁。
D.无需进一步拉近。
第4题
A.尊敬的用户您好，我是负责您家庭宽带安装及维修人员，XXX。在未安装完成期间，如您有任何问题请直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！
B.尊敬的用户您好，我是负责您家宽带安装及维修人员，XXX。稍后您会收到一个10086机器人回访电话，烦请您给将满意测评，如您错过接听请您查看短信内10086005推送的短信烦请回复11，后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！
C.尊敬的用户您好，我是负责您家宽带安装及维修人员，XXX。稍后您会收到一个10086900推送的家庭宽带测评链接，测评对我很重要，烦请您全部给予10分测评后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码祝您生活愉快！
D.不需要发送短信
第5题
A.尊敬的用户您好，我是负责您家庭宽带安装及维修人员，XXX。在宽带未修复期间，如您有任何问题请直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！
B.尊敬的用户您好，我是负责您家宽带安装及维修人员，XXX。稍后您会收到一个10086机器人回访电话，烦请您给将满意测评，如您错过接听请您查看短信内10086005推送的短信烦请回复11后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！
C.尊敬的用户您好，我是负责您家宽带安装及维修人员，XXX。稍后您会收到一个10086900推送的家庭宽带测评链接，测评对我很重要，烦请您全部给予10分测评，后期如您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！
D.不需要发送短信
第6题
A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约，应在约定时间前的5分钟到达现场，不得迟到让客户等候。
B.到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。
C.客户开门后必须先自我介绍，同时出示工作证，多用“您好”“请”等礼貌用词。
D.行为举止有礼貌，必须穿鞋套进门，如遇到下雨天，应将雨具放置在室外。
第9题
该局新增BM模块没有增加七号链路，但是并不影响该模块下的基站打通电话，是因为BSC有模块间信令转发机制，请画出多模块模块间信令转发流程。（请细化到单板级）
第10题
A.员工自行接待
B.告知检查人员今天管理组不在店，以后再来检查
C.礼貌接待一边就坐，告知等候时间。这边立即去寻找附近门店管理组或者拿门店老人机拨打管理组电话通知迅速来店里
