题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
22顾客来访反馈在我司购买的商品两天了还没有物流更新，要求尽快送达，客服查询该订单为“C店正向订单”，客服联系商家无人接听，应记录代客投诉，由商家处理（）
答案
是
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第2题
第3题
对Perfume.com网站改版前后进行对比分析可以发现，实际上，该网站在改版中并没有进行很大的改变，只是在一些细节方面进行了调整，更加容易吸引用户的注意力，主要表现在购物车按钮的位置、导航结构、产品分类等方面。这就是在线购物网站Perfume.com改版成功的秘诀。
Perfume.com在网站改版再造中，将商品价格和加入购物车的按钮放在页面更为显著的位置而不是用其他过量的信息转移用户的注意力。更改了网站导航结构，以设计师和品牌名称作为产品细分目录。在这以前，他们发现顾客常常在品牌和设计师之间转来转去找不到方向，将导航做这样的处理后就将访问目标清晰地呈现出来。
网站改版后的另外一个特色是增加了一个“节省金额”提示。他们列出商品的一般市场价格和在Perfume.com购买的更低的价格，显示购物者所获得的折扣优惠。同时，每当某个商品被加入到购物车，网站都会自动计算出节约的费用。总之，改版后的Perfume.com随时都在显著位置提醒顾客所获得的价格优惠，以刺激顾客在线购买。
同时，网站还重新设计了在搜索引擎关键词广告上的登录页，把登录页针对用户搜索的关键词直接指向该产品的页面，消除了所有的导航因素和其他产品目录对搜索者的干扰，让潜在顾客在第一次点击后就直达搜索目标，而不是浪费时间在首页或目录中寻找。
此外，Perfume.com还升级了网站的“about us”企业介绍页面的内容，强调公司网站数据采用的安全措施，以及他们隶属上市公司Communicate.com，给予顾客充分的信任和放心购买。
问题：
Perfume.com网站在改版后取得显著效果的原因有哪些？
第4题
A.对商品安全性能的需求
B.对商品消费便利的需求
C.对商品审美功能的需求
D.对商品社会象征性的需求
第5题
A.双11结束后的一周，有顾客与商家发生交易争议，订单快照可以作为判定依据
B.顾客在订单快照中，一般只能看到第一张商品主图
C.订单快照设置了有效期，买家在半年前购买的商品则无法查看相应订单快照
第6题
A.购买相关咨询-会员不可用
B.异常反馈/BUG-导出异常
C.异常反馈/BUG-恢复购买异常
第7题
第8题
A.在文风方面，叶圣陶先生还特别重视简洁
B.叶圣陶对来访的客人一定要远送，再三道谢，目送离开
C.即使晚年不能起床，对来探望的客人也还举手打拱，连声称谢
D.20世纪70年代我曾去看望叶圣陶不遇，之后叶圣陶十分悔恨，并为我沦为住旅店而悲伤
第9题
A.在邀请客人来访吃饭时，至少提前一两天发出邀请。
B.邀请客人来访，最好征得家庭成员同意。
C.尽量创造轻松、欢乐的环境，以使客人感到宽松、随意。
第10题
A.您好，我们的公司在杭州，这边给您指导一下用药的
B.您好，我是阿里健康大药房的用药指导师，我们公司总部在浙江杭州XX，来电也是为了给您更好的指导用药的
C.您好，我是阿里健康大药房的用药指导师，我们公司总部在浙江杭州，来电也是针对您购买的舒尔佳奥利司他胶囊药品进行指导的
D.您好，打扰您了，我们的公司在杭州，来电也是针对您服用的产品指导用药的
第11题
A.出现缺货了我给顾客发一款相似商品，收到后再去解释原定款缺货。劝其接受
B.我可以主动跟消费解释争取获得谅解，如果实在不能接受引导消费者申请退款
C.不需要联系消费者，等待来货了再给顾客发货
D.不用联系顾客，反正不会扣分扣钱
