在叫醒服务中，如果第一次电话叫醒无人接听时，应结束叫醒服务，以免客人投诉（）

第1题

下列叫醒服务做法错误的是（）

A.宾客至前台告知xx房间明天8点叫醒，前台伙伴接受请求，并备注在房单里

B.核对宾客姓名，房间号，时间，天数等

C.前台伙伴准时拨打宾客房间号码，礼貌问候及提醒，宾客叫醒成功后挂断电话

D.电话无人接听时，指派客房伙伴前往房间叫醒宾客，并礼貌道别

E.叫醒时提醒宾客室外天气情况及气温

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第2题

饭店为客人提供的叫醒服务，一般来讲如果房间无人接听，便每隔5分钟叫一次，()没人接时就应去敲门叫醒客人

A.两次

B. 三次

C. 四次

D. 最多不超过五次

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第3题

关于叫醒服务，下列说法正确的有（)。

A.当客人要求提供叫醒服务时，应问清客人姓名、房号、叫醒时间，并将信息输入计算机或做成记录

B.在按响客人房间的电话铃时，不要按个不停，应稍停片刻再继续，以给客人醒来和拿话筒的时间

C.一般每隔2～3分钟左右再叫醒一次，若三次叫醒仍无人接听,就不再叫醒

D.若是贵宾、重要客人，则要派专人叫醒

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第4题

叫醒服务时，电话没人接怎么办？

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第5题

总机服务的内容有()。

A.接转电话

B.店内传呼服务

C.代客留言

D.叫醒服务

E.充当临时指挥中心

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第6题

叫醒服务时，如果房间是请勿打扰状态，需敲门提醒客人（）

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第7题

人工叫醒若无人应答，应隔（)再叫醒。

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第8题

下面哪项是关于固定本地电话网交换技术正确的描述？

A、能提供免打扰、闹钟叫醒等业务功能

B、采用程控交换技术

C、采用国家统一分配的公众电话服务电话号码

D、提供普通的本地电话语音服务外，还提供()ADSL宽带接入、国内、国际长途直拨、IP长途电话、用户交换机中继、虚拟用户交换机等业务。

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第9题

快件已超时客户来电催件表示网点电话无人接听，应发起服务类-电话无人接听/空号/错号工单（）

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第10题

问讯处提供叫醒服务。（)

问讯处提供叫醒服务。()

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第11题

以下不属于叫醒服务需注意（）

A.留言服务

B.核对叫醒时间

C.核对叫醒日期

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