当与商户沟通完操作退货时，是需要要告知退款方式，请问是否正确（）

答案

是

发布时间：2024-03-29

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第1题

退单过程的应急处理方法（）

A.当系统出现问题，无法在线上操作30天无理由退货流程时，商场须使用《红星美凯龙退货处理单》来进行线下操作，线下操作的要求与上述一致

B.遇到系统无法操作，大促期间特别繁忙等情况时，可采取线下操作方式，待系统恢复后再补发线上流程

C.如因顾客原因发生赠品、奖券等遗失或残损等情况，请商户与顾客协商后补偿相应金额

D.执行15分钟退单时，如未在15分钟内完成，需向顾客赠送小礼品作为补偿

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第2题

顾客订购某品牌电视柜，购买11个月后，顾客反馈岩板突然自爆开裂，顾客认为有质量问题要求退货，但没有购买凭证，表示为商户当时没有提供，当时的营业员已离职，商户不承认有此单销售，但顾客保留当时与营业员的沟通记录以及微信交款痕迹，请问以下描述合理的是（）

A.核实交易情况，是否是商户工作失误没有提供顾客订单

B.购买超过6个月请顾客举证商品存在质量问题方可退换

C.如顾客诉求退货，需要顾客举证岩板开裂属于质量问题，目前为了顾客满意度，现在商品还在质保期内，商场可以帮助顾客协调一次维修更换岩板

D.告知顾客时间太长，没有订单无法解决

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第3题

客户购买欧普吊灯，超过7天提交售后服务单,表示商品大小/颜色不合适，申请退货,客户沟通后告知客户超过7天非质量问题不支持退，客户不同意，点击升级,升级原因应勾选？（)

A.商家与客户沟通达不成一致

B.缺少件

C.问题咨询

D.异地调货

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第4题

当天配送过程中产生的商户退货需要怎么处理（）

A.当天3点钱返回仓库，将货品交给仓库收退入库

B.不回仓库，明天来仓库装货是带回

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第5题

门店将需要退货的商品在前台录入pos系统，制作《商品退货单》，地市公司要严格依据退货条件并通过电话沟通、门店上报的图文信息、现场抽查等方式进行审核、把关，确定门店退货商品是否合规，并在系统内做退货审核，符合退货条件的由市公司通知门店做好退货整理和准备，不符合退货条件的由市公司通知门店采取促销、调拨等其它方式处理（）

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第6题

以下关于快递的内容，正确的操作有哪些？（）

A.退件显示签收了售后没处理：先向客人要退货单号核实签收多天但没处理，发客人和快递单号请售后核实

B.物流显示签收，客人称未收到的，先让客人确认是不是放在物业，或者同事/家人代收了，不是的话，再联系快递核实情况

C.快递路途丢件，第一时间跟客人沟通并确认是否要补发，跟进快递理赔

D.已

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第7题

张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，发现有质量问题要求退货，那么张三要退多少钱呢（）

A.168元

B.15元