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题目内容
（请给出正确答案）
A.商家与客户沟通达不成一致
B.缺少件
C.问题咨询
D.异地调货
答案
更多“客户购买欧普吊灯，超过7天提交售后服务单,表示商品大小/颜色不合适，申请退货,客户沟通后告知客户超过7天非质量问题不支持退，客户不同意，点击升级,升级原因应勾选?()”相关的问题
第1题
A.报备类→服务报备→其他事项
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
D.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
第4题
A.员工上班时间，因公需外出办理公事，因在钉钉上提交《外出审批单》由部门经理同意
B.严禁在早上打卡后已到上班时间还去购买早餐
C.月累计迟到超过 5 次（含 5 次），按双倍金额乐捐
第7题
A.10
B.20
C.30
D.60
第8题
A.错误
B.正确
第10题
A.T1、T2级业务故障
B.超时处理故障(超过考核历时)和协查故障
C.客户、客户服务部门或上级部门要求提供故障处理报告的故障
D.不明原因网络故障造成的业务故障
第11题
A.T、A、B项目首次响应时限不超过15分钟，紧急事件5分钟；C-项目首次响应时限不超过30分钟，紧急事件15分钟
B.物业服务中心应在系统设置至少两次接单提示，首次提示为工单到达接单人，最后一次提示为响应超时前5分钟；超时未接的工单，由专业负责人督办
C.内部员工转单报事处理：接单人依据报事处理内容，需添加协同人或内部员工转单时，与配合部门负责人线下沟通确认后，进行协同或转单处理
D.3天未关闭至责任专业负责人介入处理，5天未关闭至客服负责人介入处理，7天未关闭至项目负责人介入处理
