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题目内容
（请给出正确答案）
A.无需求客户无效申请需上传凭证（录音或者在线沟通截图）
B.申请无效派单时需要上传凭证的退单必须上传相关有效凭证
C.客户收楼时间与订单等级不符申请无效需提供楼盘交楼时间作为凭证
D.以上内容均是
答案
D、以上内容均是
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第1题
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理
第2题
A.合同解约申请必须上传业主和客户双方签字的解约协议
B.合同解约申请审核通过前，如业主反悔需要继续签约流程，则经纪人可以撤销解约申请
C.合同解约申请审核通过前，如业主反悔需要继续签约流程，需要当前流程的待审核人员驳回解约申请即可
D.如果此单合同解约申请通过后，需要进行退费，则需要在财务模块申请退费
第3题
A.要提负数成本的付款申请单，该单类型为红字发票
B.发票登记为增值税专用发票（红字）
C.收到的回款认做暂收款，提交付款申请，实际支付
D.新建发票0元付款，关联红字发票付款申请单和暂收款支付单
第5题
A.系统会自动重开，辅导老师不用做任何操作
B.系统不会自动重开；需要填写表格申请
C.系统不会自动重开；需要钉钉联系老师申请
D.系统会自动重开，需要填写表格申请
第6题
A.客户发起订单退款后，缤纷生活直接调用新赛点接口进行退单申请
B.客户发起订单退款后，缤纷生活先调用CBM平台退款接口，再由CBM平台调用新赛点接口进行退单申请
C.订单退款发起后，新赛点平台会实时处理并响应返回退单成功
D.订单退款发起后，新赛点平台需与线下门店确认后，重新发起退单接口通知CBM退款结果
第7题
A.查看扭转有备注··核实无效--线上直接补
B.查看扭转无备注/其他-找对三方：消息代理核实扭转原因
C.退票申请航司仍在审核中/已尝试提交，以审核为准属于无效-可线上直接补；例：航司审核中先按照自愿给客户退款，后期全退后为客户补退
D.联程航变有协议，用户/客服按照要求提交，代理扭转为自愿，查看符合知识库维护的联程规则--可直接操作补退
第8题
A.执行单个患者医嘱用首页，病区多患者医嘱处理用患者工作台
B.操作步骤：患者工作台（首页）→医嘱管理→医嘱单（核对医嘱无误）→签收 →今日执行→申请
C.对有疑问的医嘱，可在签收界面点疑问直接返回到医生
D.新开医嘱为蓝色标，新停医嘱为红色标
第9题
A.量尺信息可在PC端系统客户编辑页面内操作
B.量尺信息可在移动端领积分选项内操作
C.登记完客户量尺信息后才能继续登记客户合同信息
D.合同信息登记需提供客户合同照片（含客户信息金额订单编号）
E.以上内容均是
第10题
A.云平台、交通管理应用平台
B.交通管理应用平台、统计平台
C.云平台、统计平台
D.交通管理应用平台、e巴士后台管理系统
第11题
A.在有效日期内使用，逾期、无章无效
B.在有效日期内使用，逾期、无章无效
C.可以与店内其他优惠同享
D.如遇客诉情况，走客诉报批流程
