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题目内容
（请给出正确答案）
A.退件显示签收了售后没处理：先向客人要退货单号核实签收多天但没处理，发客人和快递单号请售后核实
B.物流显示签收，客人称未收到的，先让客人确认是不是放在物业，或者同事/家人代收了，不是的话，再联系快递核实情况
C.快递路途丢件，第一时间跟客人沟通并确认是否要补发，跟进快递理赔
D.已
答案
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第4题
A.国务院规定范围内的信件(是指信函、明信片)寄递业务，由邮政企业专营
B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
C.快递企业允许寄递国家机关公文
D.外商不得投资经营信件的国内快递业务
第5题
A.有陌生人尾随进入办公区域时，应主动上前询问，让他进入办公区
B.快递人员接待时，可让快递人员将快件送到办公区域来
C.与朋友聚会聊天时，可谈论公司内部信息
D.打印或复印资料时，应将资料及时取走
第7题
A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号
第8题
A.熟食切配需佩戴手套，至少每半小时更换一次（有破损脏污时立即更换）
B.切配按照分色要求进行操作，如绿色切蔬菜，蓝色切水产品
C.上菜时手部不可以触碰到食品接触面
D.退后一步报菜名，不可以对着菜品
E.上桌后的菜品只要没动可以端回厨房
第9题
A.营运高峰，常规烤翅与翅根分开烤制
B.营运高峰，常规烤翅与翅根可以混合烤制
C.营运低峰，常规烤翅与烤翅根可同盘烤制
D.营运低峰，常规烤翅与烤翅根不可同盘烤制
第10题
A.可以主动的方式发布信息，直接让目标客户了解信息的内容
B.可以不受时间限制，任意向顾客发送广告邮件
C.可以有目的地选择发送对象，使信息发布更有针对性
D.信息发布成本低廉，操作简单
第11题
A.可以执行打开、关闭窗体的操作
B.可以执行退出应用程序的操作
C.当按钮上显示文字信息时，其标题属性值为文字内容
D.当按钮上显示图形时，其标题属性值为图形文件名
