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南开大学20秋《旅行社经营管理》在线作业-1（参考答案）

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最近更新：2022年12月12日

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试题 1 [主观题] 在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。()

在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。（)
A.正确
B.错误

试题 2 [多选题] 政府对旅行社行业的微观管理包括（)。

A．经营范围管理

B．市场准入管理

C．服务质量管理

D．对导游人员的管理

试题 3 [单选题] 旅行社为了搞好与社会、公众的关系，树立自身良好形象，促进旅游产品的销售，而采取的各种策略和技术是()。

A．广告

B．公共关系

C．营业推广

D．人员推销

试题 4 [主观题] 为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号发布了《旅行社条例》，该条例自2009年5月1日起施行。()

为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号发布了《旅行社条例》，该条例自2009年5月1日起施行。（)

A.正确
B.错误

试题 5 [多选题] 政府对旅行社行业管理中的服务质量管理包括()。

A．质量保证金制度

B．旅游合同

C．旅行社责任险

D．对导游人员的管理

试题 6 [单选题] 我国旅行社产品的现状不包括（)。

A．旅行社产品同质化严重

B．大规模定制化产品的出现

C．旅行社产品的文化含量低

D．产品的市场定位不够准确

试题 7 [主观题] 我国旅行社的组织结构中都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。()

我国旅行社的组织结构中都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。（)
A.正确
B.错误

试题 8 [多选题] 日本2005年4月1日开始实施新《旅行业法》，将旅行业的类型划分为()。

A．国内旅行业

B．旅行业代理店

C．旅行业

D．旅行业者代理业

试题 9 [多选题] 旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括()。

A．忽视横向的部门沟通

B．容易导致管理机构膨胀和官僚作风

C．部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅

D．导致旅行社“倒管理”现象

试题 10 [主观题] 我国旅行社责任险的保险期限是2年。()

我国旅行社责任险的保险期限是2年。（)
A.正确
B.错误

试题 11 [单选题] 决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是（)。

A．竞争

B．信息技术

C．顾客

D．业务

试题 12 [单选题] 中国历史上第一家旅行社创办于()年。

A．1949

B． 1954

C． 1923

D． 1980

试题 13 [单选题] 以下（)不属于旅行社的战略管理范围。

A．经营领域的选择

B．旅行社产品的定价

C．产品方向的变更

D．发展多元化经营

试题 14 [多选题] 信息化环境下旅行社实施BSC的原则包括（)。

A．定性与定量的结合

B．结果型指标与驱动型指标的有机结合原则

C．业务与信息的有机整合原则

D．定价与营销目标与实践能力相结合原则

试题 15 [主观题] 导致旅行社变革自身组织结构的因素主要分为外部因素和内部因素。但导致旅行社变革的直接压力是旅行社内部因素。()

导致旅行社变革自身组织结构的因素主要分为外部因素和内部因素。但导致旅行社变革的直接压力是旅行社内部因素。（)
A.正确
B.错误

试题 16 [单选题] 游客旅游活动的成败更多地取决于（)。

A．旅游产品

B．旅游行程

C．旅游目的地资源

D．导游服务质量

试题 17 [单选题] 在欧美发达国家，（)不直接面对消费者而是借助中间人出售包价旅游产品。

A．旅游经营商

B．旅游批发商

C．批发旅游经营商

D．旅行代理商

试题 18 [单选题] “游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的价值”。这句话表明了导游服务的（)作用。

A．纽带

B．反馈

C．扩散

D．标志

试题 19 [单选题] 在我国旅行社()旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。

A．入境

B．出境

C．国内

D．边境

试题 20 [多选题] 小包价产品的价格中包括()。

A．风味餐

B．住宿

C．早餐

D．机场至酒店接送

试题 21 [多选题] 从世界范围来说，采用旅行社垂直分工体系的国家包括（)。

A．英国

B．美国

C．德国

D．日本

试题 22 [多选题] 按照产品中包含的内容多少进行划分，旅行社产品可以分为哪两类。()。

A．多向旅游产品

B．单项旅游产品

C．整体旅游产品

D．包价旅游产品

试题 23 [单选题] 中国旅行社跨国经营的区位选择应主要依据()。

A．其他国家的经济发展水平

B．其他国家的公民旅游需求

C．中国公民出境旅游的客源流向

D．中国入境游的主要客源国

试题 24 [主观题] 后台的团队控制中心是旅行社利润的主要来源，是旅行社与顾客之间沟通的纽带和桥梁。()

后台的团队控制中心是旅行社利润的主要来源，是旅行社与顾客之间沟通的纽带和桥梁。（)
A.正确
B.错误

试题 25 [单选题] 在我国旅行社()旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。

A．入境

B．出境

C．国内

D．边境

试题 26 [单选题] 按照我国旅游业的惯例，旅游团通常为至少（)的旅游者团体。

A．15人

B．9人

C．10人

D．12人

试题 27 [多选题] 旅行社在进行业务流程再造的过程中，必须重视()。

A．打破职能部门的原有边界，有效整合旅行社资源

B．把产品宣传放在首位

C．充分利用信息技术

D．把顾客满意放在首位

试题 28 [单选题] 在我国的旅行社战略管理中，（)同时适合大中小型旅行社的发展。

A．集团化和国际化战略

B．网络化战略

C．代理发展战略

D．联盟战略

试题 29 [主观题] 旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。()

旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。（)
A.正确
B.错误

试题 30 [单选题] 旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的()。

A．销售额百分比法

B．利润额百分比法

C．目标达成法

D．竞争对抗法

试题 31 [单选题] 大型旅行社通过发行股票、兼并、收购和资产重组等进行企业规模的扩张，这种模式属于我国旅行社集团化组建模式中的（)。

A．资产经营模式

B．一体化模式

C．资本运作模式

D．特许经营模式

试题 32 [单选题] 为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（)。

A．以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构

B．以生产过程为导向的组织结构形式

C．以接待过程为导向的组织结构

D．以业务职能为导向的组织结构形式

试题 33 [多选题] 下列旅行社行为属于“前向一体化”的是()。

A．收购客源地零售商

B．旅游代理商连锁经营

C．下游企业兼并旅游饭店

D．兼并客源地中间商

试题 34 [单选题] 下列哪项不属于我国旅行社集团化的组建模式？（)

A．行政组合模式

B．资产经营模式

C．一体化模式

D．特许经营模式

试题 35 [主观题] 根据2016年国务院令对《旅行社条例》的修正，凡申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，在获得旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证之后，无需再到工商管理部门登记。()

根据2016年国务院令对《旅行社条例》的修正，凡申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，在获得旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证之后，无需再到工商管理部门登记。（)

A.正确
B.错误

试题 36 [多选题] 客户关系管理系统框架主要由()构成。

A．市场分析子系统

B．营销自动化子系统

C．服务自动化子系统

D．信息分析子系统

试题 37 [多选题] 在业务职能为导向的旅行社中，事业部制的不足之处包括（)。

A．独立部门的存在，自主经营、自负盈亏

B．使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重

C．分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制

D．容易导致责任模糊、组织混乱

试题 38 [单选题] 根据《旅行社条例》规定，在我国经营出境旅游业务的旅行社，需缴纳()元质量保证金。

A．20万

B． 120万

C． 140万

D． 30万

试题 39 [多选题] 旅行社市场定位过程有哪些步骤？（)

A．识别旅行社的竞争差异

B．选择正确的竞争差异

C．准确地向目标市场传递旅行社的定位观念

D．进行市场调研

试题 40 [多选题] 以旅行社为主导的信息化发展模式包括（)。

A．“线上+线下”模式

B．买房主导市场模式

C．横向联盟模式

D．专业信息服务模式

试题 41 [多选题] 团体包价旅游产品受到大众欢迎是因为（)。

A．节省时间

B．节省金钱

C．人多热闹

D．安全稳妥

试题 42 [多选题] 设立旅行社的基本程序包括()。

A．申请营业许可

B．进行注册登记

C．申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房

D．具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机

试题 43 [单选题] 旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是()。

A．半包价旅游

B．零包价旅游

C．小包价旅游

D．单项服务

试题 44 [单选题] 旅行社行业协会是旅行社行业组织的一种，其职能包括()。 ①服务职能②自律职能③沟通职能④协调职能

A．①②③④

B． ①③④

C． ②③④

D． ③④

试题 45 [主观题] 在旅游发达国家，宣传手册迄今为止仍是旅游经营商最重要的营销工具。()

在旅游发达国家，宣传手册迄今为止仍是旅游经营商最重要的营销工具。（)
A.正确
B.错误

试题 46 [多选题] 旅行社寡头垄断的优越性包括()。

A．提高产业集中度

B．提高企业规模经济

C．有利于产品创新

D．增强新企业进入壁垒

试题 47 [多选题] 欧美国家旅行社的种类包括（)。 A . 旅游批发商 B . 旅游经营商 C . 旅游零售商 D . 旅游承运商 E . 旅游咨询商

A．旅游批发商

B．旅游经营商

C．旅游零售商

D．旅游承运商

E．旅游咨询商

试题 48 [主观题] 我国组建旅行社集团的主体是大型旅行社。()

我国组建旅行社集团的主体是大型旅行社。（)
A.正确
B.错误

试题 49 [多选题] 企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的（)。

A．行为准则

B．生活方式

C．价值观念

D．思维方式

试题 50 [多选题] 旅行社产品区别于其他服务产品的特点有()。

A．生产与消费的同一性

B．异质性

C．依托性

D．综合性

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