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美国印第安纳大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为()
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服务定价面临的挑战主要有()
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面对服务失误所引起的不满意,不同的顾客的行为是不同的,由此可将顾客划分为()
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服务价值链是一种表明()者关系的链
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采用价格战略的企业主要是通过尽量降低成本费用,以价格作为主要竞争手段。这种战略在()条件下非常有效
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异质性包括()
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有关服务产出说法正确的是()
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服务表演的戏剧化要素包括()
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配合实施组织结构扁平化的一系列管理创新实践有()
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1982年,格朗鲁斯(Gronroos)提出内部营销概念,他认为()
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