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[主观题]

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____A服务补救具有实时性特点B服务补救具有主动性特点C服务补

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____

A服务补救具有实时性特点

B服务补救具有主动性特点

C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作

D抱怨是建立在顾客导向基础之上

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发布时间：2022-12-05

更多“服务补救与顾客抱怨的区别表现在____A服务补救具有实时性特点B服务补救具有主动性特点C服务补”相关的问题

第1题

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____A服务补救具有实时性特点B服务补救具有主动性特点C服务补

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____

A服务补救具有实时性特点

B服务补救具有主动性特点

C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作

D抱怨是建立在顾客导向基础之上

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第2题

服务补救是服务失误时，对顾客的不满和抱怨所做的反应。()

服务补救是服务失误时，对顾客的不满和抱怨所做的反应。（)

A.正确

B.错误

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第3题

在服务失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨应当即做出服务补救。()

在服务失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨应当即做出服务补救。（)

A.正确

B.错误

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第4题

物流中心与传统仓库的区别表现在（)

A.综合服务功能

B.存货控制功能

C.分拣配送功能

D.信息处理功能

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第5题

服务补救是一种事后行为，因此对顾客满意与忠诚没有任何作用。（)

服务补救是一种事后行为，因此对顾客满意与忠诚没有任何作用。()

参考答案：错误

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第6题

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意;当服务没有达

到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。()

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第7题

非营利组织引入ISO9000质量管理体系的可行性表现在：()

A.非营利组织服务的规范化要求与ISO9000质量管理体系的规范化管理相符合

B.“顾客导向”的非营利组织服务模式通过ISO9000质量管理体系“以顾客为关注焦点”的核心原则得到体现

C.非营利组织的权、责的明确要求可以通过ISO9000质量管理体系“管理职责”的规定来实现

D.优化组织运行流程和提高运行效率的需求契合ISO9000质量管理体系的过程方法

E.企业和政府部门的实践提供了宝贵经验

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第8题

文艺复兴精神与中世纪思想的重要区别是什么，其影响表现在音乐的的哪些方面？

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第9题

债券与股票的区别表现在( )。

A.权利

B.目的

C.期限

D.收益和风险

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第10题

提高顾客满意的途径（)

A.服务承诺

B.顾客服务

C.所谓服务补救

D.道歉

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第11题

税与费的区别，主要表现在：（1)（)，（2)（)，（3)（)。

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