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（请给出正确答案）
服务补救与顾客抱怨的区别表现在____
A服务补救具有实时性特点
B服务补救具有主动性特点
C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作
D抱怨是建立在顾客导向基础之上
答案
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第2题
A.缺乏统一规划
B. 难以实现集约化经营
C.布局不合理
D.各个结点缺乏有机的合理分工
E.资源闲置与重复配置矛盾突出
第3题
A.会计具有技术性和社会性双重属性
B.会计的技术性体现了同生产力相联系的自然属性
C.会计的社会性体现了同生产关系相联系的社会属性
D.会计的技术性集中表现在某些方法反映了生产力的技术与组织的要求
E.会计的社会性集中体现在会计作为一种经济管理活动上
第7题
A.二者的分析角度不同；
B.二者关于费用和效益的含义不同；
C.二者关于费用和效益的范围不同：
D.二者计算费用和效益的价格基础不同；
E.二者评判投资项目可行与否的标准(或参数)不同。
第8题
A.前者发生在发盘生效后，后者发生在发盘生效前
B.前者发生在发盘生效前，后者发生在发盘生效后
C.两者均发生在发盘生效前
D.两者均发生在发盘生效后
第10题
1.在1776年撰写《国富论》的学者是()。
A. 亚当·斯密 B.凯恩斯
c. 胡德 D.施蒂文·科思
2.自下而上的公共政策执行理论模式的主要代表人物是()。
A. J·佛瑞斯特和丹尼尔·马兹曼尼安
B. 保罗·萨巴蒂尔
c. 本尼·杰恩
D. 保罗·萨巴蒂尔和丹尼尔·马兹曼尼安
3.按收入来源和支出性质的不同，分别编成两个或两个以上的预算属().
A，基数预算
B.单位预算
C. 单式预算
D. 复式预算
4.电子政府与传统实体政府的最大区别就在于它所具有的()。
A. 权威性 B.政治性
C. 虚拟性 D. 系统性
5.民主政治中，公共部门绩效评估上的一个全新价值取向是()。
A. 经济 B，效率
c. 效果 D.用户满意
请给出正确答案，谢谢
