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[主观题]

服务补救是一种事后行为，因此对顾客满意与忠诚没有任何作用。（)

服务补救是一种事后行为，因此对顾客满意与忠诚没有任何作用。()

参考答案：错误

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发布时间：2022-12-05

更多“服务补救是一种事后行为，因此对顾客满意与忠诚没有任何作用。（)”相关的问题

第1题

如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。（)

如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。()

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第2题

如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。()

如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。（)

A.正确

B.错误

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第3题

提高顾客满意的途径（)

A.服务承诺

B.顾客服务

C.所谓服务补救

D.道歉

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第4题

顾客满意是一种心理感受，是顾客对某一产品或某一服务在满足他需要和欲望方面实际的与期望的程度的比较与评价。（)

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第5题

服务补救可能产生的四种结果包括()

A.顾客满意

B. 重购意图

C. 顾客感知质量

D. 失误补偿

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第6题

顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。（)

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第7题

下列说法不正确的是()。

A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务

B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补

C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买

D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了

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第8题

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的()。

A.传播

B.销售

C.交换

D.消费

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第9题

社会保障由一种被动的、消极的、事后补救性机制转变为一种主动的、积极的、事前与事后相结合的保障机制，使社会保障具有了()。

A.稳定功能

B.调节功能

C.促进发展功能

D.互助功能

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第10题

关于行政救济的含义，下列说法中正确的有哪些？( )

A.行政救济是国家为排除行政行为对公民、法人和其他组织的合法权益的侵害而采取的各种补救手段的总和

B.行政救济是一种事后救济

C.行政救济的补救手段包括行政诉讼

D.行政救济的补救手段不包括行政诉讼

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第11题

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____A服务补救具有实时性特点B服务补救具有主动性特点C服务补

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____

A服务补救具有实时性特点

B服务补救具有主动性特点

C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作

D抱怨是建立在顾客导向基础之上

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