题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
提高顾客满意的途径()
A.服务承诺
B.顾客服务
C.所谓服务补救
D.道歉
答案
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A.服务承诺
B.顾客服务
C.所谓服务补救
D.道歉
第1题
A.错误
B.正确
第2题
A.正确
B.错误
第3题
A.错误
B.正确
第4题
A.ISO9000系列标准
B.全面质量管理
C.6Σ管理
D.统计质量管理
第5题
A.领导重视
B.全员参与
C.中层努力
D.基层奋进
第10题
A.正确
B.错误