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[主观题]

在服务失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨应当即做出服务补救。()

在服务失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨应当即做出服务补救。（)

A.正确

B.错误

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发布时间：2022-12-04

更多“在服务失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨应当即做出服务补救。()”相关的问题

第1题

服务补救是服务失误时，对顾客的不满和抱怨所做的反应。()

服务补救是服务失误时，对顾客的不满和抱怨所做的反应。（)

A.正确

B.错误

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第2题

1935年1月,在红军第五次反“围剿”失败和长征初期严重受挫的情况下,为了纠正博古“左”倾领导在军事指挥上的错误,中国共产党召开的具有历史转折意义的会议是（)

A.八七会议

B.古田会议

C.遵义会议

D.洛川会议

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第3题

法国在鲁尔冒险失败后，财政危机加剧，进一步引起全国人民的普遍不满。因此，以________为首的国民联

盟政府在1924年5月的议会选举中失败，“左翼联盟”获胜。6月，以________为总理的“左翼联盟”政府上台执政。

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第4题

推销人员能否协调好与顾客的关系，事关销售的成功与失败，推销人员的销售心态和顾客的购买心态共同决定了销售的成败。()

推销人员能否协调好与顾客的关系，事关销售的成功与失败，推销人员的销售心态和顾客的购买心态共同决定了销售的成败。（)

A.正确

B.错误

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第5题

在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。()

在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。（)

T.对

F.错

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第6题

在决定顾客满意度和忠诚度方面，服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素。()

在决定顾客满意度和忠诚度方面，服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素。（)

A.错误

B.正确

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第7题

在决定顾客满意度和忠诚度方面，服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素。()

在决定顾客满意度和忠诚度方面，服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素。（)

A.正确

B.错误

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第8题

在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。()

在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。（)

A.正确

B.错误

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第9题

交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价，使企业的每一个职员都树立正确的指导思想，具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。()

交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价，使企业的每一个职员都树立正确的指导思想，具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。（)

A.正确

B.错误

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第10题

生产企业通过系统化的手段或措施对营销系统及其渠道成员的效率和效果进行客观的考核和评价。其中的效率是指渠道服务产出的状况，比如零售商的顾客服务态度。()

生产企业通过系统化的手段或措施对营销系统及其渠道成员的效率和效果进行客观的考核和评价。其中的效率是指渠道服务产出的状况，比如零售商的顾客服务态度。（)

A.错误

B.正确

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第11题

在以下服务调研目标中，最能体现服务调研特点的是（)

A.发现顾客对服务的要求或期望

B.连续监察和跟踪服务实绩

C.考察服务改进效果

D.识别不满意顾客

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