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[多选题]

影响顾客期望的因素主要包括（）。

A.服务企业明确的承诺

B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.顾客过去的消费经验

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发布时间：2022-12-02

更多“影响顾客期望的因素主要包括（）。”相关的问题

第1题

过程型激励理论主要包括（)。

A.双因素理论

B.期望理论

C.公平理论

D.目标设置理论

E.ERG理论

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第2题

在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响

A.口碑

B. 个人需要

C. 过去的经验

D. 个人价值观

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第3题

客户满意度的影响因素有（)。

A.产品或服务的核心价值

B.客户期望

C.竞争对手的影响

D.客户情感因素

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第4题

影响人际关系形成的因素主要包括()。

A.互惠互利

B.性别相悦

C.品质吸引

D.交往情景

E.情感诱发

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第5题

影响资金时间价值大小的因素主要包括（）。A．单利B．复利C．资金额D．利率和期限

影响资金时间价值大小的因素主要包括（）。

A．单利

B．复利

C．资金额

D．利率和期限

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第6题

在城镇土地定级中（)因素属于影响土地质量的面状因素。

A、商服中心

B、交通道路

C、文化设施

D、环境质量

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第7题

轨道交通的运能、线路走向所处交通走廊的特点以及车站所处区位的用地性质，是影响轨道交通客流在全天不同时间上分布的主要影响因素。纵观不同运能轨道交通的不同类型的车站，其中包括（)曲线类型。

A.单向峰型

B.双向峰型

C.全峰型

D.突峰型

E.无峰型

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第8题

影响职业发展的变量中微观变量包括()

A.人际关系资源

B.个人的家庭经济背景

C.受教育情况

D.父母的期望水平

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第9题

项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的确定性，和项目业主、客户、项目组织或项目的某个当事人主观上不能准确预见或控制的因素影响，使项目的最终结果与当事人的期望产生背离，并存在给当事人带来损失的可能性。()

项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的确定性，和项目业主、客户、项目组织或项目的某个当事人主观上不能准确预见或控制的因素影响，使项目的最终结果与当事人的期望产生背离，并存在给当事人带来损失的可能性。（)

A.正确

B.错误

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第10题

根据套利定价理论,套利组合满足的条件包括()。

A.该组合的期望收益率大于0

B.该组合中各种证券的权数之和等于0

C.该组合中各种证券的权数之和等于1

D.该组合的因素灵敏度系数等于0

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第11题

顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。()

顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。（)

A.正确

B.错误

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