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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

签约后满意度电话回访是什么时候（）

A.签约当天

B.签约一周内

C.签约后一月

D.签约后三个月

答案

C、签约后一月

发布时间：2023-03-08

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第1题

关于回访下列描述正确的是（）

A.回访主要包括：新契约电话回访、保全新增附加险回访、理赔满意度调查回访、客户信息治理回访、分公司维系回访项目及其他特殊回访项目

B.附加投保人豁免保费A款定期寿险、附加投保人豁免保费重大疾病病保险及康健华贵A/B在办理新增手续后，需要进行回访

C.客户保单主险保费高于50万，需分公司进行回访

D.目前所有分公司均已开通微信回访

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第2题

装维人员按照确认后的预约时间上门安装，完成()等工作。

A.数据激活

B.操作演示

C.质量测试

D.满意度回访

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第3题

每月满意度回访摸底结果出来后，置业顾问应按要求做到（）

A.仅对不满意客户进行跟进维护

B.仅对满意客户进行致谢

C.对不满意及满意但有留言的客户进行再次维护，填写维护情况，同时对满意客户进行致谢

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第4题

微信回访时间为系统录入“签收时间”后前3天进行，有且只能在前3天进行。如果不进行微信回访的话，电话中心从犹豫期第四天开始电话回访，对吗（）

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第5题

销售顾问接待完客户后什么时候需要进行回访保证电话真实性情况下，录入系统（）

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第6题

打开维修回访单据后电话后面没有“拨”字的原因有（）

A.驱动安装错误

B.驱动没有安装

C.同时打开多个DMS系统

D.录音保未联接或联接错误

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第7题

满意度评价有助于（）

A.降低人工回访成本

B.关键节点评价

C.反馈闭环

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第8题

销售人员或以电话作为销售工具的员工，可以使用电话向客户推出特别的包价，在销售或活动结束后

主动与客户联系可以增强客户的满意度并可以获得回头客人。()

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第9题

投诉处理回访要求投诉处理岗要做到（）

A.收到责任部门办结回复后须对客户进行100%回访

B.收到责任部门办结回复后，对投诉用户进行部分回访，感觉无异议客户可不回访

C.客户对投诉处理无异议的，投诉处理岗规范回复客户服务部

D.客户对投诉处理有异议的，投诉处理岗须电话并微信通知责任部门主任继续解决，直至客户无异议

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第10题

客户满意度对于公司的经营与利益至关重要，可以间接提高客户的满意度的方法是（)

A.制定完美的计划

B.实施良好的售后服务措施

C.具备激励和满足员工的措施

D.对消费者的商品进行记录、定期回访

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第11题

万点渠道维护的内容包含（）

A.新增签约客户的数量、信息、物料上样进度

B.回访签约客户情况物料上样进度、资源信息梳理、梳理万点门店存在的问题

C.客户订单信息，邀约到店进行成交

D.网点提供的工长/包工头信息跟进

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