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[单选题]

故障报修工单原则上每日（）不得开展回访工作

A.12:00至14:00及晚21:00至次日早8:00

B.晚20:00至次日早2:00

C.晚22:00至次日早7:00

D.晚23:00至次日早6:00

答案

A、12:00至14:00及晚21:00至次日早8:00

发布时间：2024-04-27

更多“故障报修工单原则上每日（）不得开展回访工作”相关的问题

第1题

除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，36小时内完成(回复)回访工作。()

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第2题

客户发起的维修/洗涤质量工单，客服回访人员为报修人员，不支持回访其他人员（）

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第3题

针对智慧重汽APP报修且客户评价的工单，将无需回访，直接转索赔单（）

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第4题

录单时关于故障大小类录入/配件消耗以下说法正确的是（）

A.故障大小类必须与故障大小类一致

B.实际维修情况与客户报修信息不一致需在工单备注增加看做结

C.配件消耗必须与产品型号相符，不得跨产品线消耗配件

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第5题

客服管家根据业主报修内容，报事处理结果进行回访，并将业主对本次服务的评价情况在（）底端空白处进行记录（评价：满意、一般、不满意）

A.《业主来电来访登记表》

B.《派工单》

C.《特约服务收费标准》

D.《业主来电来访登记表》

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第6题

发现故障后，拨打（）建立工单，进行故障报修

A.4008227777

B.4008228888

C.4008229999

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第7题

故障停送电信息发布()内派发的报修工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

A.2分钟

B.10分钟

C.30分钟

D.5分钟

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第8题

主动抢修工单的处理流程里包含（）环节

A.回单审核

B.现场接单

C.故障勘查

D.报修受理

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第9题

国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户误报的故障报修，详细记录客户信息后()处理。

A.采用回电方式

B.转接

C.派发工单

D.办结

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第10题

地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后()内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2min

B.3min

C.5min

D.7min

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第11题

()类催办业务，在途未超时限且办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释;办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单。

A.故障报修

B.表扬

C.咨询

D.服务申请

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