首页 > 采矿工程

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

主动抢修工单的处理流程里包含（）环节

A.回单审核

B.现场接单

C.故障勘查

D.报修受理

答案

ABC

发布时间：2024-04-27

更多“主动抢修工单的处理流程里包含（）环节”相关的问题

第1题

全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。（)

点击查看答案

第2题

原有10010投诉工单处理流程仅规定整体闭单时限，即：五星用户()闭单，普通用户()闭单，缺少各环节实时监控和超时预警。

A.24小时，48小时

B.48小时，72小时

C.72小时，96小时

D.72小时，96小时

点击查看答案

第3题

哪些场景可以对易问工单进行免责申诉（）

A．有具体证据表明提单人恶意打差评的B．有证据表明提单人对工单处理过程或某个处理环节不满意，而非对结案专家处理结果不满意的C．公司有已发文的制度规定或审批流程，结案专家回复了制度文件依据及具体内容或审批路径，提单人没有按照公司正规的审批流程操作，仍要求通过易问工单处理而评价不满意的

点击查看答案

第4题

快件破损异常处理，快件收发环节动作标准是（）

A.外包装异常，托寄物已损坏，需上报工单进行协查处理

B.直接做滞留

C.客户同意继续寄出，则将快件重新包装后寄出，按正常收件流程进行操作

点击查看答案

第5题

重大故障处理完毕后，中国移动各省级公司网络维护部门应在（）小时内通过该故障的EOMS重大故障及重大安全事件上报工单以附件形式（提交时间以工单处理流程中“上传附件”环节的“完成时间”为准）向集团公司网络部提交专题书面报告。 A 12

A.B 24

B.C 36

C.D 48

点击查看答案

第6题

流程归档、停电信息发布、停电信息更新、方案未执行完整、故障抢修环节未录入抢修单内容、故障点未设置列入自查（）

点击查看答案

第7题

下面哪几项是配网数字化建设及工单驱动业务的重点工作（）

A.推进配网主动运维

B.强化配网主动检修

C.深化配网主动抢修

D.加强配网用户反馈

点击查看答案

第8题

以下关于自营售后转单处理流程，操作错误的是（）

A.售后专员：指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名，若无则空着即可

B.供应商：可在客服系统-售后信息-采购信息（IMEI、供应商）处复制

C.用户二次进线的，可在上一个工单上备注用户需求，紧急可点催单按钮

D.群不再作为常规咨询渠道

点击查看答案

第9题

95598系统当中[抢修跟踪查询]和[抢修综合查询]只能查询所有的故障单、抢修派工单的处理情况。（）

点击查看答案

第10题

以下XHZW规范过程中，正确的是（）

A.在客户携转意向明显的情况下，客户是有合约的，应该要改变86主要为客户解决服务的思维模式，要主导客户

B.客户若咨询XZ业务的办理方式，直接引导客户营业厅了解办理即可

C.挽留套路：客户咨询携转告知（被动解答）--不满情况正常工单（主动咨询处理）--携转意向客户赔付风险告知提醒（主动告知）--优惠方案挽留（主动告知）

D.客户没有提及携转、只来电进行降档、取消合约的，按对应流程处理，不得主动提问客户是否有携转意向

点击查看答案

第11题

回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，应将工单回退，回退时应注明退单原因。()

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题明细

联系客服

购买搜题卡

公需课题库全部 >

福师大2021年8月课程考试《运动生理学》作业考核(期末A卷)四川农业大学20年12月《建筑测量(专科)》作业考核-答案电子科技大学《大学英语2(本科)》20秋在线作业2答卷 20秋东北大学《计算机辅助数控编程》在线平时作业2【满分答案】21春北交《列车牵引与制动》在线作业二参考答案 20秋学期东北大学《金属学与热处理基础》在线平时作业2【满分答案】北京中医药大学20秋《中医诊断学Z》平时作业6答案北京语言大学《社会保障概论》20秋作业2答案吉大《人体解剖学》21春在线作业二-0004参考答案兰州大学20春《计算机网络》平时作业2答案

考试指南全部 >

辽宁2023年安全评价师网上报名入口解析全国导游证考试真题及答案四川考导游证需要什么条件导游证考试时间陕西 23年宁夏安全评价师报名条件解读 2023年度安徽安全评价师报名时间详解导游证查询成绩查询入口 2023年浙江导游证考试准考证考试时间每年什么时间报考导游证导游证成绩查询时间2023山东快到了，提前了解如何查分

下载APP

关注公众号

TOP