更多“国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户误报的故障报修，详细记录客户信息后()处理。”相关的问题
第1题
国网客服中心根据受理的客户报修情况，经核实未发现停送电信息的，催促（）、县公司报送停送电信息。
点击查看答案
第2题
()类催办业务，在途未超时限且办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释;办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单。
点击查看答案
第3题
国网客服中心受理客户诉求后，应落实()。
A.首问负责制
B.一次解决制
C.专人负责制
D.首问办结制
点击查看答案
第4题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。
点击查看答案
第5题
客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员未到达现场，且未超过服务承诺时限要求一半时间的，由()做好解释工作，争取客户理解。
A.地市公司营销部
B.省公司营销部
C.省客服中心
D.国网客服中心
点击查看答案
第6题
发生违反国网供电服务“十项承诺”和“十个不准”、涉及市级新闻媒体质询的工单、涉及同一地址群体（3个及以上）居民反映的同一事件（群体报修除外）的工单、漠视侵害群众利益工单、被国网客服中心回退的工单同一问题2次处理不满意重复致电工单（不合理诉求除外）属于（）级工单
点击查看答案
第7题
国网客服中心应开展重要服务事项报备质量监督，对于报备事项不符合规范要求的，在系统中标记“不合格”并停止使用。()
点击查看答案
第8题
省公司，地市、县供电企业对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息、分类选择错误的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心（）
点击查看答案
第9题
客服中心.各部门及网点对于客户的咨询或投诉应遵循“首问负责”原则，受理客户针对数字人民币业务提出的咨询或投诉时，应及时采取措施避免引起投诉或投诉升级。对于客户咨询或投诉的事宜无法解答的，可请求相关部门对该笔咨询进行协助解答或处理（被请求部门需在指定时间内予以响应），得到协助部门回复或提供相应方案后再向客户回复。各有关单位或部门严禁互相推诿.随意转介客户的咨询或投诉事宜（）
点击查看答案
第10题
电能计量故障、差错调查时由（）负责公司系统电能计量故障、差错的调查处理归口管理工作。
A.国网营销部
B.国网计量中心
C.省公司营销部
D.省公司计量中心
点击查看答案
第11题
生产类停送电信息报送故障信息时，配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，编译停电信息，配网抢修指挥班组应在收到各部门报送的停电信息后（）内汇总报国网客服中心()。
点击查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
