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[单选题]

如果门店今日接到多位顾客投诉多肉葡萄非常酸，以下做法错误的是哪一项（）

A.迅速寻找葡萄酸的原因

B.如果是腌制问题需要纠正伙伴操作

C.如果是葡萄批次问题，需要反馈给大区管理层和公司处理，必要时需下架相关产品

D.认为只是顾客对酸度敏感，只要给顾客重做一杯甜度较高的产品即可

答案

D、认为只是顾客对酸度敏感，只要给顾客重做一杯甜度较高的产品即可

发布时间：2023-04-12

更多“如果门店今日接到多位顾客投诉多肉葡萄非常酸，以下做法错误的是哪一项（）”相关的问题

第1题

门店自提订单由于店铺服务不足导致顾客线上投诉，KPI扣多少分（）

A.5分

B.10分

C.50分

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第2题

接待投诉态度端正，认真听取意见、有投诉记录及处理意见；顾客一般投诉，门店在12小时内应主动与顾客沟通，满足顾客合理要求，处理及时率达100%。扣（）

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第3题

门店发现供应商私自发卡、顾客投诉、及供应商侵犯顾客权益等异常情况该怎么处理（）

A.立即责令纠正

B.反馈上级领导

C.反馈相关部门负责人

D.反馈法务、财务

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第4题

如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客____。A不满意B非常满意C满意D无所谓

如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客____。

A不满意

B非常满意

C满意

D无所谓

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第5题

如果不是自己的错误，可以不重视顾客的投诉。（)

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第6题

如果不是自己的错误可以不理会顾客的投诉。（)

如果不是自己的错误可以不理会顾客的投诉。( )

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第7题

无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的

概率分布产生显著影响。()

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第8题

针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是()。

A.可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B.如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C.可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D.如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

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第9题

门店自制冰糖雪梨（没有对应流程，也未经食品安全管理中心审核）维护顾客，扣多少分（）

A.50

B.12

C.4分

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第10题

如果顾客没有在门店购买手机，可以通过什么形式引入验机单（）

A.手机免费验机服务

B.邀请顾客交钱体验

C.不能引入验机单

D.邀请顾客新买一个手机

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第11题

如果顾客将卫生问题投诉到消协或媒体，不应该做（）

A.立即报备主管

B.随便发表言论

C.上报公司相关部门

D.与顾客进行沟通

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