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[多选题]

门店自提订单由于店铺服务不足导致顾客线上投诉，KPI扣多少分（）

A.5分

B.10分

C.50分

答案

10分

发布时间：2023-02-24

更多“门店自提订单由于店铺服务不足导致顾客线上投诉，KPI扣多少分（）”相关的问题

第1题

戴尔公司的顾客在订货后5分钟内会收到订单的确认通知,随后不超过36小时,顾客自己设计的电脑就能从生产线上推下来,装上送货载货汽车送往顾客手中。戴尔公司大部分时间不是花费在装配电脑上,而是花在检验机器和转载软件上。因此,戴尔电脑公司的取得成功的关键是（)。X:个性化的物流客户服务;1:直销模式;Z:物流成本的控制;H:订货周期的控制。

A X+1

B1+Z

C H+X

D1+H

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第2题

服务企业通过制定和实施指导顾客策略,可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及

服务质量的不确定性,可以降低顾客对其所接受的服务的理解,进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。()

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第3题

具有正外部性的卫生服务产品由于给消费者带来的个人收益小于社会总体收益，因而导致社会对卫生服务产品的需求不足和供给不足。（)

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第4题

门店自我审查时审查的重点是()。

A.店铺内外条件的诊断

B.经营效率的诊断

C.顾客诊断

D.以上都是

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第5题

由于很多企业对顾客服务的目标和标准缺乏正确的认识和实施的一贯性，导致库存、运输和仓储成本上升。（)

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第6题

关于关于500元新品优惠券使用说法错误的是（）

A.在好莱客店铺首页参与分享领券活动，将淘口令链接转发3位好友，便可获得500元新品专属优惠券

B.获得500元优惠券后，线上下单购买春夏4大系列新品且订单满1万元即可使用

C.线上下单任意产品可优惠500元

D.一个淘宝ID及一个安装地址限用一次

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第7题

零售要素组合的各种要素包括：商品、价格、顾客服务、广告与促销、店铺设计与商品陈列、销售和（）。

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第8题

对有店铺零售商业来说，()是非常重要的。这是其他竞争者不易模仿的竞争优势。

A.顾客服务

B.店铺设计与商品陈列

C.价格

D.选址

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第9题

对有店铺零售商业说，()是非常重要的。这是其他竞争者不易模仿的竞争优势。

A.顾客服务

B.店铺设计与商品陈列

C.价格

D.选址

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第10题

以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括()

A.服务产品

B.服务人员

C.服务品牌

D.销售网点

E.后台布局

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第11题

生活服务商家服务的痛点从最早的获取客流、增加订单的流量服务，逐步演变到（)和忠诚度的效率服务，以下不包括（)

A提高客流转化率

B店铺运营效率

C客户重复消费率

D积累用户粘度

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